本人于2018年7月19日晚上22點(diǎn)27分就手機(jī)上收到浦發(fā)信用卡賬單分期優(yōu)惠事宜去電咨詢客服。客服當(dāng)時(shí)以我當(dāng)期賬單已還清，無(wú)法享受貴行的優(yōu)惠活動(dòng)為由，推薦了我另外一個(gè)自由分期五折優(yōu)惠的活動(dòng)，并一再承諾下一期賬單出賬就會(huì)自動(dòng)分期享受五折優(yōu)惠。說(shuō)立即幫我開(kāi)通服務(wù)，當(dāng)時(shí)說(shuō)好是自動(dòng)分期24期。稍后會(huì)有下發(fā)信息。

當(dāng)晚22點(diǎn)51分，因一直未收到活動(dòng)短信，我再次給浦發(fā)銀行去電，另外一個(gè)客服也是一再保證有該項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)。因太晚所以短信未下發(fā)成功，凌晨12點(diǎn)這樣會(huì)下發(fā)。隨后，我便消費(fèi)了一筆約6.5萬(wàn)的金額。

于7月20日下午17點(diǎn)29分，因一直未收到短信，我便在此去電給浦發(fā)銀行，銀行此時(shí)否認(rèn)有該項(xiàng)優(yōu)惠，一切賬單以正常利率分期。_x000D_ 隨后17點(diǎn)45分，我去電銀行投訴了該事宜，希望銀行能給我進(jìn)一步的處理方案。客服人員說(shuō)三個(gè)工作日內(nèi)給我回復(fù)。該晚，19號(hào)承諾幫我開(kāi)通該項(xiàng)服務(wù)的客服人員聯(lián)系了我，說(shuō)是她的工作失誤，愿意賠償我5000積分，折合人民幣為2元。而我在該客服人員推薦下消費(fèi)的金額分期手續(xù)費(fèi)高達(dá)1.2萬(wàn)元人民幣。無(wú)法接受這樣的處理方案，客服人員保證會(huì)盡快再次聯(lián)系我，給出一個(gè)合理的解決方案。

期間再無(wú)客服聯(lián)系過(guò)我，于7月22日上午11點(diǎn)36分，我在次去電浦發(fā)銀行，詢問(wèn)投訴進(jìn)展，客服還是那套話術(shù)，說(shuō)盡快聯(lián)系該客服，給我一個(gè)處理方案。期間無(wú)人聯(lián)系我。該晚21點(diǎn)15分，我在次去電，客服人員說(shuō)再?gòu)?2日當(dāng)天算起三個(gè)工作日，去幫我核實(shí)錄音并且給到我一個(gè)處理結(jié)果。

現(xiàn)在是25日9點(diǎn)20分，我并沒(méi)有接到浦發(fā)銀行的任何處理方案和結(jié)果。距離浦發(fā)銀行第一個(gè)投訴客服承諾我的處理時(shí)效已經(jīng)五個(gè)工作日了。_x000D_ 浦發(fā)銀行這樣以銀行優(yōu)惠故意欺詐客戶，誘導(dǎo)客戶進(jìn)行消費(fèi)，再將責(zé)任各種推諉，無(wú)限期推托責(zé)任的行為，實(shí)在讓消費(fèi)者寒心。

希望相關(guān)部門能夠合理有效的監(jiān)管銀行業(yè)這種欺詐行為，盡快給我一個(gè)合理的處理方案。