2012年“3.15”期間，我在內(nèi)蒙古呼和浩特潤(rùn)宇家具名品店定購了3件華鶴家具，包括博古架、穿衣鏡和鞋柜。當(dāng)時(shí)銷售人員一直強(qiáng)調(diào)他們的家具都是胡桃楸木、實(shí)木家具，在定貨單顯著位置也寫著“您了解胡桃楸木嗎”的廣告語。大約2013年8月份送的貨。 2014年3月份，我發(fā)現(xiàn)博古架的兩塊板的邊緣出現(xiàn)鼓包、起皮現(xiàn)象，個(gè)人判斷該家具為貼皮家具。4月19日我找到華鶴家具現(xiàn)在的銷售店，說明情況。她們含糊地解釋“處理工藝不一樣”，后來也承認(rèn)是貼實(shí)木皮的家具。所以我認(rèn)為華鶴家具以次充好，夸大宣傳，以所謂“胡桃楸木”為噱頭，嚴(yán)重欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者以實(shí)木家具的價(jià)格購買了貼皮家具，已經(jīng)構(gòu)成消費(fèi)欺詐行為。因此，我要求對(duì)原購買的3件家具進(jìn)行退貨。4月21日，銷售方告知我，已請(qǐng)示華鶴家具廠家，只能更換有問題的板子，不給退貨。 4月23日，我向當(dāng)?shù)亍?2315”熱線反映情況，接線員說“家具的三包期是1年”，所以沒辦法解決。我認(rèn)為，家具屬耐用消費(fèi)品，實(shí)木家具甚至是可以傳世的，完全不同于食品等質(zhì)量保證期較短的商品，不能說明明知道商家存在欺詐行為，而簡(jiǎn)單化地一概以一年為限進(jìn)行處理，一年后就不管了，這到底是維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益還是維護(hù)不法商家的利益？在目前國(guó)家大力打造服務(wù)型政府的大背景下，作為消費(fèi)者維權(quán)部門，這樣漠視老百姓利益的行為讓人難以接受。 我的意見仍然是：華鶴家具以次充好，夸大宣傳，以所謂“胡桃楸木”為噱頭，嚴(yán)重欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者以實(shí)木家具的價(jià)格購買了貼皮家具，已經(jīng)構(gòu)成消費(fèi)欺詐行為。我要求對(duì)原購買的3件家具進(jìn)行退貨。