本人于3月22日在國美電器的網(wǎng)店國美在線（www.gome.com.cn）購買兩款手機(jī)，收到貨后提交了付款金額。一天之后就發(fā)現(xiàn)手機(jī)有嚴(yán)重質(zhì)量問題，七天之類聯(lián)系了四次客服提交了三次投訴，沒有回應(yīng)。于是過了七天包退包換日期，后來聯(lián)系國美客服，接到了一次商家電話（從始至終我只接到過一次商家電話，我給商家打電話，商家不接。完全就是了無音訊），我要求換貨，商家表示可以接受，于是給我發(fā)了郵寄地址并稱要求我墊付郵費(fèi)，之后打款給我。我把手機(jī)寄過去之后，就再?zèng)]了音訊，打電話也不接。等了一周多之后開始聯(lián)系國美客服，客服要我等電話，之后國美打來電話說是，商家不愿意換貨，因?yàn)槲野岩粋�(gè)什么標(biāo)簽給撕掉了（但其實(shí)對(duì)于這個(gè)問題我并不知曉，貨沒在我手上，我也一丁點(diǎn)也不記得我有撕掉什么標(biāo)簽。當(dāng)時(shí)是考慮等寄回來之后自己看看是不是如他們所說。所以當(dāng)時(shí)并沒有表示異議）。商家準(zhǔn)備給我維修，手機(jī)已寄回原廠，并聲稱保證5月10日之前讓我收到，快的話5月1~2號(hào)。于是我等到5月十三日，再次聯(lián)系客服，客服表示，商家還沒有收到貨，要我繼續(xù)等待。今天我第三次聯(lián)系國美客服，客服態(tài)度發(fā)生了根本變化。完全不搭理我，客服兩句話之間的等待時(shí)間甚至超過十分鐘，并且態(tài)度相當(dāng)惡劣，甚至說是這個(gè)事他們沒辦法（原話：你上次怎么答應(yīng)等待，不答應(yīng)沒辦法）幾乎十句里有九句都是，你等電話 如今，事情已經(jīng)兩個(gè)月了，我仍沒有收到貨。商家聯(lián)系不上，國美每次都是讓等待，等待電話等待他們查詢等待他們核實(shí). 寄回國美的回執(zhí)單我還有保留。但是國美這樣活生生的坑人，連個(gè)投訴的地方都沒有。國美客服人員太惡劣了 先不說手機(jī)還能不能拿到，就算我現(xiàn)在就收到手機(jī)，這兩個(gè)月的使用時(shí)間，保質(zhì)期的期限 誰來給我賠付？ 本身東西是個(gè)不值錢的小物件，我今天來投訴也是在是因?yàn)閯倓倗�美客服太過份了。我完全有種被騙的感覺。 包括國美打電話來說，保證10號(hào)收到貨，保證商家給我回電話，這些他們都沒有做到。 完全就是在逗我玩~ 還有，如果我最終也沒弄收到貨，我可以起訴國美詐騙么？ 補(bǔ)充一句，我之前在網(wǎng)絡(luò)http://www.cyberpolice.cn/wfjb/html/index.shtml（網(wǎng)絡(luò)違法犯罪舉報(bào)網(wǎng)站）網(wǎng)站進(jìn)行了舉報(bào)，得到的答復(fù)是：您舉報(bào)的線索我們已知悉。 完全沒有任何意義啊？這種回復(fù)有什么用。是不是我發(fā)錯(cuò)地方了？