我是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)青島有限公司全球通用戶，手機(jī)號(hào)：13616488***，手機(jī)型號(hào)：IPHONE4 .近日來，我發(fā)現(xiàn)我家的移動(dòng)基站網(wǎng)絡(luò)信號(hào)有問題，具體表現(xiàn)情況如下： (1).有時(shí)開機(jī)后無法搜到網(wǎng)絡(luò)信號(hào)或所用的時(shí)間較長(zhǎng)。 (2).電話基本接不到：主叫方明明已經(jīng)開始撥叫，我的手機(jī)卻沒有任何振鈴反應(yīng)，之后才會(huì)有全時(shí)通短信提醒，提醒說有人進(jìn)行過呼叫。給別人打電話也是打不出去。除了被叫無反應(yīng)外，通話掉線的情況也時(shí)有發(fā)生，主叫也偶爾顯示“連接錯(cuò)誤”。 (3).短信有時(shí)接收嚴(yán)重延時(shí)，開機(jī)后有短信卻無反應(yīng)，須反復(fù)開關(guān)機(jī)后才能夠接收。 (4).GPRS網(wǎng)絡(luò)問題： ①網(wǎng)絡(luò)有時(shí)長(zhǎng)時(shí)間無法連接，如：開機(jī)后，開始連接網(wǎng)絡(luò)。但是在“連接管理”中會(huì)長(zhǎng)時(shí)間地看到“正在連接”的字樣，導(dǎo)致無法正常瀏覽網(wǎng)頁。 ②網(wǎng)絡(luò)中斷：有時(shí)正在上網(wǎng)，“連接管理”中會(huì)突然顯示GPRS處于“暫停”狀態(tài)，且長(zhǎng)時(shí)間無法自動(dòng)恢復(fù)，需重新開機(jī)后才可以使用。 ③有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)正常，會(huì)出現(xiàn)QQ頻繁掉線重連、消息丟失的情況。 4.WLAN信號(hào)只有在陽臺(tái)有，進(jìn)入房間后信號(hào)雖然能接收到，但是卻無法連接。 我的手機(jī)在其它地點(diǎn)均未出現(xiàn)過上述問題。 出現(xiàn)問題的地點(diǎn)：山東省青島市廣饒路125號(hào) 出現(xiàn)上述問題后，我曾多次向10086反映，從第一次提出故障申告至今已有近一年的時(shí)間卻還尚未得到關(guān)于處理結(jié)果的答復(fù)。該行為嚴(yán)重違反了《電信服務(wù)規(guī)范》中有關(guān)故障申告修復(fù)時(shí)間的規(guī)定。以上問題已經(jīng)嚴(yán)重影響了我手機(jī)的使用，給我的生活造成了不必要影響 共有五次次想移動(dòng)公司投訴 第一次2013年6月初，投訴之后，10086客服人員說48小時(shí)候處理聯(lián)系我，之后便無人后續(xù)聯(lián)系我。 第二次2013年6月初，投訴之后，移動(dòng)公司聯(lián)系我，并派人到實(shí)地查看，結(jié)果告知我WLAN無法修復(fù)，手機(jī)信號(hào)可以給我申請(qǐng)一個(gè)增強(qiáng)信號(hào)裝備。但是之后一個(gè)月并無再有任何回應(yīng)。 第三次2013年7月初，投訴之后，移動(dòng)公司再次聯(lián)系我，并再次派人到實(shí)地查看，做了與第一次相同的工作，告知我WLAN可以修復(fù)，手機(jī)信號(hào)可以給我申請(qǐng)一個(gè)增強(qiáng)信號(hào)裝備，但是像是第二次一樣，沒有了后續(xù)處理。 第四次2013年7月9月7日，打電話投訴10086，說了大體情況候，被告知電話要轉(zhuǎn)到相關(guān)技術(shù)部門，可是沒有接通，說客服人員都忙，之后多次撥打10086，連人工客服都無法打通，估計(jì)是被拉進(jìn)黑名單了吧。簡(jiǎn)直是侮辱人格！ 第五次2014年3月12日，移動(dòng)以將維修工作外包給別的廠商為由，否認(rèn)以前沒有給我徹底處理是移動(dòng)公司。