本人2013年雙11當(dāng)天在天貓小米官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)了一套小米3手機(jī)，含套裝價(jià)格2268元 2014年3月底~5月初間經(jīng)過(guò)3次售后維修，問(wèn)題同為：手機(jī)無(wú)法充電并且無(wú)法開(kāi)機(jī)。經(jīng)維修網(wǎng)點(diǎn)工程師判定均為：手機(jī)電池休眠。 現(xiàn)在手機(jī)再次出現(xiàn)音質(zhì)問(wèn)題，希望聯(lián)系小米客服進(jìn)行換貨售后服務(wù)。 目前保留有3-29日和4-6日的維修單據(jù)，于是聯(lián)系天貓客服，后被告知：在系統(tǒng)中只查到你在4-6日進(jìn)行刷機(jī)維修的記錄一條，不符合換貨規(guī)則。 所以問(wèn)題就出現(xiàn)了，我明明維修過(guò)3次（保留2次單據(jù)憑證）并且三次單據(jù)上全部是寫(xiě)電池問(wèn)題，而沒(méi)有在系統(tǒng)中體現(xiàn)，因此被拒絕售后，小米也沒(méi)有解釋為什么維修次數(shù)和維修方式和單據(jù)上不相符合。 并且我每次維修都告知客服人員“如果刷機(jī)請(qǐng)告訴我，打我的備用手機(jī)號(hào)碼或者直接叫我，我就在現(xiàn)場(chǎng)的橙色椅子上等著。”拿回手機(jī)時(shí)都有詢(xún)問(wèn)是否有刷機(jī)，客服都告知沒(méi)有。 同時(shí)4-6日的維修服務(wù)是實(shí)際情況是，當(dāng)前早上因?yàn)橼s去掃墓我很早就去售后點(diǎn)了，工作人員剛剛上班還沒(méi)有開(kāi)電腦打印單據(jù)就把我的手機(jī)拿進(jìn)去維修了，我擔(dān)心缺少維修憑據(jù)讓客服給我補(bǔ)的單子，上面寫(xiě)著“電池休眠”，而不是他們系統(tǒng)記錄中的“刷機(jī)”，因此售后操作肯定存在問(wèn)題，希望給予糾察。 最后最重要的是希望相關(guān)部門(mén)幫助我維權(quán)，保證我要求退換貨的權(quán)利，我保留著相關(guān)憑據(jù)。