投訴主題:華為Mate7手機嚴重質量問題 異常發熱可能引發火災 | |
投訴目標:華為手機 | 投 訴 人:魏先生 |
投訴時間:2015-03-12 | 投訴地區:廣東省 |
2015年2月14日晚上我在深圳華強北國美購買了華為Mate7(32G)版本手機,使用才3周不到,就出了嚴重的質量問題:手機只要被輕微覆蓋,就可能導致異常發熱,甚至是過熱引發其它惡劣情況(如引發火災)。維修時間極長(7-10個工作日)嚴重影響工作和生活。 因此建議要求華為對MATE7手機進行嚴格測試,并完善系統。 問題的發現是這樣的: 3月7日晚上,用完手機放在枕頭邊,枕頭角蓋上了手機,晚上無意中發現手機發燙,因為晚上沒有在意。第二天早上發現電池沒有電,而且無法連上中國電信3G(屏幕左上角顯示中國電信2G)。此時手機無法打電話,無法上網,也無法接聽電話。但有幸的是,能夠連上WIFI,可以通過WIFI上網發信息。 3月8日早上,因為在武漢出差,沒有固定電話,通過WIFI上網后給手機中自帶的華為的服務平臺發故障信息,但無人處理。 因為出差忙,直到3月9日才找到一個固定電話給華為的8008308300打電話,詢問情況。服務電話建議到武漢的維修點維修。 3月10日下午到武昌光谷廣場附近的維修點,經維修人員查看,發現是手機主板燒壞,而且電池只能待機10小時(也就是說,每天晚上充滿電,早上就基本上沒有電了)。而且手機后蓋上有將手機皮套大塊融化的痕跡,可見當時手機發熱的溫度之高,如果當時不是無意中發現,可能會引發火災也不一定。 因為是手機主板和電池都壞了,需要更換配件,維修告知基本需要7-10個工作日才可以修好。 智能手機時代,手機不僅僅是打電話的工具,更是全方位的幫手:手表、鬧鐘、上網、定餐、購物、郵箱等等,都是跟手機相關的。一次維修就需要7-10個工作日,而且是一個只購買了3周的手機,就出現了如此的質量問題。MATE7作為華為目前最高端的手機品牌,出現如此的質量問題,而且是如此的服務質量,真的讓人無法接受。 華為MATE7的賣點之一就是電池容量大,待機時間長,也正是因為超大容量電池,可能導致手機發熱過高的安全隱患。 因此建議要求華為對MATE7手機進行嚴格測試,并完善系統。