1、2018年1月4日，本人通過(guò)蘋果官網(wǎng)購(gòu)買了一臺(tái)蘋果7PLUS手機(jī)1部，全額繳納了手機(jī)費(fèi)用大約5400多元，對(duì)方出具了電子發(fā)票。

2、2018年4月左右，在查詢手機(jī)網(wǎng)上流量使用情況時(shí)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)在關(guān)閉了蜂窩移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的情況下幾乎每天都無(wú)故走流量，而且大多數(shù)時(shí)間是在凌晨左右。

3、2018年5月23日，聯(lián)系蘋果售后電話反映了情況，承諾解決問(wèn)題，在此期間，我積極配合蘋果公司讓我提供的依據(jù)，數(shù)據(jù)采集。但此問(wèn)題一直未得到解決，且在2018年6月5日之后就不在聯(lián)系我本人，至未解決的問(wèn)題于不顧。2018年7月中旬本人主動(dòng)與之聯(lián)系，最終回答是蘋果公司無(wú)法解決我的問(wèn)題，讓我無(wú)期限的等待。

4、原因如下：現(xiàn)有問(wèn)題無(wú)法解決，造成我的移動(dòng)流量無(wú)故使用，影響我正常流量的使用，后期也許會(huì)產(chǎn)成大量費(fèi)用。

5、我的投訴訴求是：1、解決問(wèn)題；2、換機(jī)；3、退機(jī)。