1、2017年11月11日，于天貓網(wǎng)購(gòu)apple iphone8 64G金色。

2、2018年8月26日，正在正常使用手機(jī)應(yīng)用時(shí)出現(xiàn)紫屏，強(qiáng)制重啟進(jìn)入正常白底黑logo界面幾秒后花屏死機(jī)。

3、2018年8月27日，到蘋果授權(quán)服務(wù)店北京英龍華辰檢測(cè)，被告知檢測(cè)第一步為刷新系統(tǒng)，無(wú)法保存手機(jī)內(nèi)客戶數(shù)據(jù)，建議前往直營(yíng)店。后到北京市apple華貿(mào)中心店，客服直接表示該機(jī)顯示itunes狀態(tài)數(shù)據(jù)已經(jīng)損壞，且蘋果因隱私考慮不提供任何數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。故放棄數(shù)據(jù)要求維修。客服因手機(jī)邊角不足1平方毫米的陳舊磕傷，反饋手機(jī)屏幕不符合返修條件，提示需付費(fèi)換屏后方可做維修受理。反復(fù)交涉無(wú)果，我同意付費(fèi)1166元換屏修理。初步判定為主板問(wèn)題，客服表示主板維修在保修期內(nèi)免費(fèi)。維修 ID： R392681089

4、2018年9月2日晚，發(fā)現(xiàn)9月1日周六凌晨收到蘋果的郵件，提供鏈接并表示“您可以選擇付費(fèi)維修產(chǎn)品，或讓我們退還產(chǎn)品而不進(jìn)行維修。如9月3日前未操作將退回產(chǎn)品”，進(jìn)入鏈接后，極簡(jiǎn)的問(wèn)描述題：主板。有其中一選項(xiàng)大意為因非保內(nèi)需支付1600多元+稅費(fèi)。無(wú)任何說(shuō)明，僅有訂購(gòu)電話。點(diǎn)擊技術(shù)支持，顯示無(wú)免費(fèi)電話支持。 5、2018年9月3日，反復(fù)多個(gè)時(shí)間段不同網(wǎng)絡(luò)不同設(shè)備不同瀏覽器無(wú)法登陸該鏈接。致電apple華貿(mào)中心店4006171210的維修狀態(tài)查詢，客服僅表示工廠做出專業(yè)判斷，非質(zhì)量原因需客戶付費(fèi)維修，1800多元，無(wú)法提供詳細(xì)原因信息。

6、查詢官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)蘋果于兩天前即8月30日發(fā)布部分iphone8主板召回計(jì)劃，因設(shè)計(jì)缺陷可能導(dǎo)致死機(jī)。查詢后顯示該設(shè)備不符合計(jì)劃條件，同樣無(wú)法查詢具體原因，無(wú)法進(jìn)一步免費(fèi)進(jìn)行技術(shù)咨詢。

現(xiàn)訴求如下：

1. 蘋果在華盈利巨大，嚴(yán)重懷疑其是否設(shè)立中國(guó)區(qū)的投訴處理部門？如無(wú)，必須建立本地專職部門，除網(wǎng)頁(yè)方式必須同時(shí)提供人工投訴熱線。請(qǐng)?zhí)O果維修頁(yè)面提供投訴咨詢電話而非訂購(gòu)熱線。

2. 保修期內(nèi)判斷為客戶需付費(fèi)維修的必須提供清晰原因說(shuō)明及證據(jù)，必須羅列更換維修的方案細(xì)項(xiàng)及各自對(duì)應(yīng)的收費(fèi)項(xiàng)，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單的主板和一個(gè)總價(jià)。

3. 有理由懷疑該機(jī)型有設(shè)計(jì)缺陷，而蘋果利用信息不對(duì)稱性將責(zé)任及損失轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。要求廠商公布召回所涉及的批次信息（含問(wèn)題環(huán)節(jié)，問(wèn)題發(fā)生的工廠及生產(chǎn)時(shí)間段）及該設(shè)備的批次信息（含對(duì)應(yīng)環(huán)節(jié)的制造工廠及生產(chǎn)時(shí)間）

4. 如蘋果無(wú)法提供充足證據(jù)則應(yīng)按保修條款免費(fèi)修理，并賠償時(shí)間及精神損失。

回復(fù)內(nèi)容：

消費(fèi)者：補(bǔ)充：

7. 9月4日致電4006668800，回復(fù)說(shuō)無(wú)投訴部門，應(yīng)由直營(yíng)店經(jīng)理處理。反復(fù)要求下，記錄并重復(fù)了我的郵箱，承諾將以工作郵箱發(fā)送郵件，若直營(yíng)店無(wú)人處理可回復(fù)郵件處理。然而未收到郵件。9月3日至9月19日之間，共計(jì)10次致電4006171210，耗時(shí)約120分鐘，多次未接通，兩次承諾由高級(jí)經(jīng)理在2個(gè)工作日內(nèi)回電解決但均未兌現(xiàn)。

8. 9月12日直營(yíng)店010-59403300店員Angla來(lái)電，因手機(jī)已被自動(dòng)退回，建議二次返廠。其他問(wèn)題表示無(wú)法處理。9月19日收到蘋果郵件，狀況同第一次。“與apple通話來(lái)談?wù)撨x項(xiàng)”是個(gè)騙人的擺設(shè)，還是只能接受1612.93+稅費(fèi)的返修或者原樣返回，限期9月21日。 感想：蘋果售后以至高無(wú)上的上帝一般的存在，核對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者權(quán)益未得到任何尊重。蘋果美國(guó)在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障直接換機(jī)，在中國(guó)區(qū)其他門店有提供備用機(jī)服務(wù)，在這里為什么出現(xiàn)巨大的不公平對(duì)待？？；