今年四月發現一個網游，雷神互娛（天津）科技有限公司旗下名叫邪域戰靈，試玩了一下感覺還可以，由于新開服，想爭取到比較靠前的戰力，開始沖值，半年時間充值一萬三千左右，游戲賬號為小米賬號登陸，6區，角色名為：什么玩意（后期改名為：邪域戰靈），游戲角色戰力2900余萬，VIP11，充值元寶數24491（使用最高五折優惠券一元人民幣20元寶，期間還有不少是使用六折優惠券充值，加上購買黃金、鉆石VIP是無法使用優惠券的），每天最少充值也得50元，到游戲關服，本人賬號一直是本區前三玩家，玩到八月十五日，突然收到系統郵件，說游戲要關服，聯系客服不做任何回復，而且游戲官方交流群也被限制全員禁言，請問游戲賬號裝備這種虛擬財產由于這種情況造成的損失要如何解決？消費記錄僅為前期使用小米支付平臺的一小部分支付信息，其他方式支付的在短信中沒有顯示邪域戰靈游戲，充值時間為2018年4月至2018年8月中旬。

回復內容：

消費者：今天游戲客服聯系我，并沒有什么賠償，只是讓我注冊他們公司新游戲，至于補償，只有游戲內三個648點卡！充值一萬三千多，只補償我不到兩千，還是游戲內的虛擬貨幣，完全不是一個要解決問題的態度，而且已經上了一次當，我不想再上第二次了！；

商家：您好！我是雷神互娛的客服主管，這里先向一直支持《邪域戰靈》的玩家道歉，由于游戲從5月份開始一直處于虧損狀態，并且我們公司只是代理商，研發商多次要求關服減少支出，在重重壓力之下我們無奈選擇關服，是在是無奈之舉，請您體諒，在收到投訴之后已經第一時間與相關工作人員商量補償方案，在與您溝通之后，了解情況后，并已經進一步提高了補償方案，可惜還是達不到您的要求，這里致以萬分歉意，為表我們的誠意，以后如果繼續選擇我們公司的游戲，我們會盡力為您爭取福利，并提供更優質的服務和更好游戲體驗，感謝您對我們的支持！；2018-09-14 11:26:39 消費者：我沒有收到任何提高補償的方案，只是說繼續玩你們新游戲給三個648的點卡，如果你買了一萬多的東西被人拿走，只給你不到2000，你會同意么？我想任何一個人都不會接受吧？；

客服：請回復投訴處理結果；

消費者：處理結果？？有結果給我么？我怎么回復？？？；

商家：您好！上次已經說明了該游戲使我們代理的游戲，而且現在已經關服了，所以只能在我司的其他游戲中進行補償，我們已經盡最大的努力為您爭取補償了，如果您不滿意或者有其他補償要求，可以向我方提出，我們會盡力向相關工作人員反饋的您訴求的。；

消費者：你們是代理還是自己運營這個我是沒有法子去考證的，至于補償，三個648虛擬貨幣我是完全不能接受的，我也不會再去玩你們的游戲了，被打臉一次就夠了，難道還在伸出去讓打另一邊？我可做不到。你們要是讓我提出賠償要求，那就按照我充值金額賠償50%吧，但是我不會要虛擬貨幣！那玩意啥用都沒有！我可不上當了！；

商家：十分抱歉，您的這個要求，我們無法實現。如果您有其他要求也可以聯系我們客服，我們會盡力為您服務的。；

消費者：你們根本就不是要解決問題，我的要求已經提出來了，一半做你們的運營費用，一半退款，這是我能想到比較合理的方案了！再說我這半年為了這個賬號花費了多大精力，這個根本就沒體現。；