1、2017年12月19日，，本人通過(guò)攜程購(gòu)買兩張倫敦(希思羅機(jī)場(chǎng))－上海(浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng))往返機(jī)票，共計(jì)8370元。 2、回程機(jī)票為2018年3月3日11:50上海浦東飛往倫敦。2018年3月2日下午，被攜程告知航班取消，并被擅自改為3月4日。由于我們的兩名乘客有后續(xù)航班以及行程，無(wú)法接受3月4日的航班。攜程拒絕退還機(jī)票費(fèi)用，也拒絕為我們修改為早于原定航班的其他航班，拒絕承擔(dān)損失。由于時(shí)間緊張，我們被迫重新于British Airways購(gòu)買了3月3日01：55上海飛往倫敦的航班BA0160，共花費(fèi)CNY 8926.00。我們認(rèn)為由于航班變更造成的損失，該由攜程承擔(dān)。 3.之后得到攜程回復(fù) “關(guān)于您反饋的事件（編號(hào)1028078），訂單號(hào)：5264730878倫敦(希思羅機(jī)場(chǎng))－上海(浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng))往返機(jī)票，由于航班變動(dòng)問(wèn)題，訂單無(wú)可退金額，我們聯(lián)系航空公司多次協(xié)調(diào)無(wú)法承擔(dān)新機(jī)票差價(jià)。考慮航班變動(dòng)給您出行帶來(lái)不便，我處特殊為您申請(qǐng)共計(jì)補(bǔ)償700元可按原支付方式退款。如您確認(rèn)無(wú)問(wèn)題，可通過(guò)APP客服在線反饋或回復(fù)郵箱：[email protected] ，內(nèi)容：“同意處理方案”。收到答復(fù)我們會(huì)第一時(shí)間處理您的回復(fù)，感謝您的反饋，客服李小姐，工號(hào)853046。” 但未接受該方案 4.我的訴求是，攜程賠償我方額外購(gòu)買的機(jī)票費(fèi)用CNY 8926.00。 回復(fù)內(nèi)容：2018-11-16 18:06:46 商家：您好，關(guān)于您反饋的問(wèn)題我們的處理主管已經(jīng)和您多次電話溝通解釋，已將處理方案提供給客人，客人知曉。；