我方為淘寶天貓旗艦店，客戶吳女士在我店拍下男表一只，價值1700元，我司于2012-3-20向郵政EMS委托發(fā)貨（快遞單號：ES458195417CS），經過十天時間（原本只需3-5天），貨物遲遲未到，客戶著急向淘寶投訴并申請退款。我司也通過很多電話與EMS溝通，仍舊沒有結果。至今這個包裹去向不明，EMS無法給我們任何說法，無奈之下向國家郵政局投訴，3天后才通知我方快件己丟失，提出賠償111元。我們不要賠償，只要貨物。 2012-03-20 19:38:00 廣州市郵政速遞物流公司金田速遞投遞站 離開處理中心,發(fā)往廣州市 2012-03-20 23:20:00 廣州市 離開處理中心,發(fā)往烏魯木齊市 物流顯示快遞在發(fā)往新疆途中不見的，EMS是否有尋找？是否有盡力追回？是內部偷件？還是貨運丟失？總該有個說法。單憑一句丟件賠償三倍運費了事，作為消費者情何以堪？