本人于淘寶雙11活動時，在天貓商城一店鋪購買了兩盒吉列鋒速3突破剃須刀片，價值不高，85元。商家于11月15日發(fā)貨，本人于16日查詢物流信息得知圓通快遞公司已于16日收貨，收件人為上海浦東新區(qū)三林一部收件員張云明，快遞單號為業(yè)2725327948。數(shù)日后貨物仍未到達(dá)，上網(wǎng)查詢還是16日時之查詢結(jié)果。與商家聯(lián)系被告知受雙11活動影響，快遞公司出現(xiàn)爆倉現(xiàn)象，請我予以理解并耐心等待。 數(shù)日后也就是23日再次與商家聯(lián)系，商家推遲了付款時間并請我再等等，又過了兩天，也就是今天2012年11月25日，上圓通官網(wǎng)查詢快遞狀態(tài)還是16日的時候所顯示的狀態(tài)，多次撥打官網(wǎng)頁面的上投訴電話，但只有語音提示無法轉(zhuǎn)接人工，長途電話費不便宜，所以無法一直撥打下去了。 作為服務(wù)性企業(yè)，這樣的服務(wù)，不知道怎么樣才能令客戶滿意。強列要求圓通公司迅速查明此單快遞信息并送于本人手中，并對網(wǎng)絡(luò)及電話查詢系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)。