是可忍孰不可忍，我也是淘寶了這么多年的人，快遞送貨上門家里沒有人只要給我打過電話，從來不會讓快遞白跑的！ 2013年6月4日上午8點到6月5日7點40分期間，申通明明沒有給我打過一次電話，在其查詢網(wǎng)站上的物流情況竟然發(fā)現(xiàn)我的包裹變成疑難件了！ 6月5日晚上，02169781735撥打了兩次我的手機(jī)，因為當(dāng)時未能接聽，后來在8點30分左右回?fù)苓^去，發(fā)現(xiàn)是申通的客服電話，客服小姐告訴我，因為昨天和今天家中無人電話無人接聽，已變成疑難件，明天是最后一次送件，如果家里再沒有人就要退回去了！ 我感到十分莫名其妙，截止現(xiàn)在才收到申通的電話，6月4日和6月5日正常的派件時間段從來沒有收到過任何申通的電話，現(xiàn)在客服小姐竟然告訴我曾經(jīng)給我打過多次電話！這到底是我手機(jī)有問題還是根本先前就沒有給我打過電話呢？ 我就想問問申通的客服小姐以下幾個問題： 你確定你們昨天用02169781735給我打過電話？ 你確定我昨天沒有接聽你們的電話？ 你確定昨天和今天申通的快遞員給我撥打過電話？ 你又是如何確定我沒有接快遞員給我打的電話？ 所謂針眼說瞎話就是這位客服小姐，快遞員打不打電話你不能確定，但是客服你昨天晚上到底有沒有給我打過電話自己心里應(yīng)該清楚，如果你們有客服系統(tǒng)的話，系統(tǒng)里都有通話記錄的，至少我記得人家順豐都是有電話記錄，再沒有的話電信公司是有通話號碼記錄！ 我知道快遞員每天送很多件難免有些疏忽是可以諒解的，但是像客服這樣信口開河的還是很少見。有些快遞公司的客服普通話并不標(biāo)準(zhǔn)，但是熱心為客戶解答疑難問題，有些問題不一定能夠完全解決，但至少客戶能夠感受到你為此努力溝通嘗試過。我不知道這位申通客服小姐的工號，明明沒有打過電話卻一再堅持說打過，語氣很十分不友善近乎于威脅的說明天是最后一次送件若家中無人就退回。 這樣的服務(wù)實在令人無法接受，我的包裹不是很值錢，也不是重要物品，運費也是我自己出的，作為渺小的客戶我也并不是真的那么乎這5元的運費。 我希望315平臺可以代為向申通公司轉(zhuǎn)達(dá)，是否可以為這位不知名的客服小姐再進(jìn)行一次上崗前的專業(yè)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)！同時告訴這位客服小姐，不是每個暫未簽收的都是疑難件，只要每個環(huán)節(jié)都確確實實做過，并沒有你想想的這么多疑難件。