我在2013年11月21日委托申通快遞寄件，快遞單號為668763571674，地點是從虹橋路寄往新華路，因為寄送的進口奶粉而且是紙盒包裝，我特意在電話里和快遞員講明，并叮囑一定要仔細包裝好，不要弄壞，快遞員在已經知情的情況下接單，并保證會包好！快遞員是到我母親處取件，老人不知道還要為快遞投保，結果聽從快遞員只支付了6元快遞費。第二日，奶粉因沒有包裝妥當且遭到野蠻摔件！破損的一塌糊涂！申通快遞居然打電話要我們上門取回，遭到拒絕后，又以欺騙的方式將破損的快遞寄到收件方（新華路）處，并欺騙收件方的老人簽下快遞單。我曾多次向申通快遞投訴，先不提他們的投訴電話95543有多難打進，他們把我像皮球一樣從這里踢倒那里，最后踢回寄件的快遞員，讓他來賠償！歷時2個多月！一罐奶粉中國市場上價格為230元左右，兩罐460元，我考慮到快遞員掙錢不易，就拉去零錢只要求賠償400元，快遞費也不用另外賠償了，結果快遞員說他沒錢！讓我還找申通快遞公司去要！我非常氣憤的再次撥通申通快遞的投訴電話，他們一通狂踢，把我踢給一位姓方的業務經理，在電話里他非常不耐煩的讓我還找快遞員索賠！我生氣的和他爭執起來，他十分囂張的說到，最多賠你5倍的運費（30元），要就賠，不要就算數！像在施舍討飯的一樣！并表示不害怕你投訴、曝光、維權！愛去哪里告狀就去哪，他不怕！我實在氣不過！我是一個有3個多月娃娃的新母親，我媽更是位六旬老人，是需要社會關愛的弱勢群體！受到這樣欺負和凌辱真得是太過分了！希望的得到幫助，幫我討回公道！！ 另外，我已經向12315投訴，得到的結果是申通只愿意賠償30元（運費的5倍）不愿意承擔奶粉的損失，他們一再強調因為我們沒有保價！第一，老人寄送快遞時，不知道有“保價”為何物？第二，在明知貨物貴重的情況下，快遞員也沒提出要為貨物保價；第三，投訴時才提到快遞詳情單一事，天曉得這東西在快遞單背面，誰會去看，寄送時根本沒有告知。所以我們覺得不保價只賠付運費的5倍是非常不合理的！希望能得到公正的賠付，謝謝 我在國家郵政局網站投訴，他們同樣以郵政法來只支持5倍快遞費賠付。但個人認為應該以合同法做為依據，此未保價合同顯然沒有考慮到消費者的利益，屬于郵申通快遞甚至郵政的霸王條款！！！