2018年8月28日晚21點03分，我在飛豬上購買了一單，由廣州白云機場到武漢天河國際機場至湖景佳園的接機服務，由首汽約車提供服務，司機：崔國華 車輛：鄂A8ZU29(豐田 白色）接單。飛機在9月29日半夜12點25分落地，12點29分接到司機18571131623的電話，通知我到機場出發(fā)廳4層3號門等待。12點47分我打電話通知司機，我到達約定地點后，被告知約定地點，因交通管制無法到達，無奈情況下答應司機的要求的上車地點，交通管制的起始路口，大約1公里。期間多次聯(lián)系確認地址，再凌晨1點我到達司機所說的位置后，打電話給司機被司機告知沒有看到人，然后我也沒有看到司機和車輛，再我詢問司機車輛位置是否有明顯標專和車牌信息時，司機并不于告知，并且掛斷電話。在我再次撥打司機來電電話18571131623時，已是無人接聽，再次重復撥打三次，仍然是無人接聽，并且無任何的信息和其它通知，就這樣和司機失聯(lián)了、期間歷時共計有2小時，再后無奈只能返回，再次打車到達目的地。 我在2018年凌晨1點12分，通過飛豬訂單頁面所給的聯(lián)系投訴電話10105678，撥打了投訴電話，首汽租車給我的回復是投訴1-2個工作日會給我處理結果，29日傍晚18點40分，我接到首汽租車10105678的電話，告知我的處理結果，口頭通知是對司機進行了200-300元經(jīng)濟處罰，對我給于30元的平臺優(yōu)惠卷補償，我沒有同意。2019年9月30日撥打飛豬國內9510208電話，無人接聽，已在訂單面申請退款，至今無人處理和聯(lián)系我本人。 原因:因司機未按時提供服務違背承諾，不能按時抵達目的地，讓我和同乘兩人長時間處在外界環(huán)境下，造成我和同乘兩人同時感冒發(fā)熱，至今無法正常工作。 我的訴求; 當事司機向我和同乘兩人賠禮道歉 飛豬平臺對此訂單進行退款。 飛豬平臺對當事司機運營賬號進行注銷，禁入再次進入平臺注冊運營。 首汽約車平臺對當事司機運營賬號進行注銷，禁入再次進入平臺注冊運營。 首汽約車平臺對當事司機按規(guī)定進行處罰，并做出書面通知。 飛豬 首汽約車 當事司機共同承擔我此次的乘車費用200元 因此事件造成我和同乘兩人所花費的醫(yī)藥費用300元，誤工費2700元 回復內容：2018-10-11 14:09:06 消費者：已于9月30日向飛豬平臺投訴發(fā)起退款申請，10月1是得到首汽約車旗般店售后回復，拒絕退款，原因是司機已到達約定上車地點等待，無法退款。當天事件發(fā)生時，凌晨1點12分，我已電話聯(lián)系首汽租車客服電話10105678進行過投訴，并說明了無法找到司機，最后直接失聯(lián)，一邊打了三次電話不接聽，最后只得自行租車離開，首汽租車給我的回復是投訴1-2個工作日會給我處理結果，30日傍晚18點40分，我接到首汽租車10105678的電話，告知我的處理結果，口頭通知是對司機進行了200-300元經(jīng)濟處罰，對我給于30元的平臺優(yōu)惠卷補償，我沒有同意，通知我聯(lián)系飛豬平臺進行退款，待飛豬確認后會通過郵件的方法給首汽租車，再進行退款，可是到現(xiàn)在飛豬售后直接就給我一個原因司機已到達約定上車地點等待，無法退款，就完了，被拒絕后我申請了客服介入，可是沒有收到飛豬售后處理的一個電話，我根據(jù)訂單頁面給出的聯(lián)系方式4006601066，顯示還是首汽約車，在線客服無人回復，對于飛豬和首汽租車的對事件處理的態(tài)度，極其不滿，完全不顧及消費都利益，不分事實，對事件處理的態(tài)度不積極，對消費都置只不理，要求對其行為進行處罰，維護消費權益。；2018-10-11 14:09:40 消費者：已于9月30日向飛豬平臺投訴發(fā)起退款申請，10月1是得到首汽約車旗般店售后回復，拒絕退款，原因是司機已到達約定上車地點等待，無法退款。當天事件發(fā)生時，凌晨1點12分，我已電話聯(lián)系首汽租車客服電話10105678進行過投訴，并說明了無法找到司機，最后直接失聯(lián)，一邊打了三次電話不接聽，最后只得自行租車離開，首汽租車給我的回復是投訴1-2個工作日會給我處理結果，30日傍晚18點40分，我接到首汽租車10105678的電話，告知我的處理結果，口頭通知是對司機進行了200-300元經(jīng)濟處罰，對我給于30元的平臺優(yōu)惠卷補償，我沒有同意，通知我聯(lián)系飛豬平臺進行退款，待飛豬確認后會通過郵件的方法給首汽租車，再進行退款，可是到現(xiàn)在飛豬售后直接就給我一個原因司機已到達約定上車地點等待，無法退款，就完了，被拒絕后我申請了客服介入，可是沒有收到飛豬售后處理的一個電話，我根據(jù)訂單頁面給出的聯(lián)系方式4006601066，顯示還是首汽約車，在線客服無人回復，對于飛豬和首汽租車的對事件處理的態(tài)度，極其不滿，完全不顧及消費都利益，不分事實，對事件處理的態(tài)度不積極，對消費都置只不理，要求對其行為進行處罰，維護消費權益。；2018-10-11 17:03:36 商家：尊敬的用戶您好，您的問題已經(jīng)電話溝通解決。如有疑問請致電客服：10105678。；2018-10-16 18:00:53 消費者：10月11日下午接到被投訴人首汽約車客電話，給出的解決方法是飛豬平臺訂單金額退一賠一，首汽約車贈送100元打車卷的解決方案我不同意，其中被了解核實的內容是，說我打電話給司機的號碼不是平臺的司機電話，我想問的是，我在當天事情發(fā)生時就有打電話投訴過，說我之前可以聯(lián)系到司機，現(xiàn)在聯(lián)系不到司，難道你們沒有去核實，隨意就給我回復了嗎，到現(xiàn)在還在推脫責，說司機已至約定地點，難道是我沒有聯(lián)系司機嗎。截止目前沒有收到飛豬平臺的任何電話和資詢回復，頁面提供的投訴電話，找過去只有首汽約車，無法聯(lián)系到飛豬，訂單退款仍未處理。；