崔女士投訴稱：通過(guò)馬蜂窩平臺(tái)購(gòu)買10月19日黃山山頂?shù)陌座Z山莊酒店住宿服務(wù)，訂單號(hào):51191016034496651，訂單頁(yè)面介紹可入住人數(shù)2人，同行人共2人，因此預(yù)定 2人可入住的過(guò)道單床1個(gè)。到當(dāng)天晚上18：40左右到酒店辦入住，酒店解釋只能入住1人，而且床位是單人床，無(wú)法2人同時(shí)使用，而且另一個(gè)人需要加床也無(wú)法加床。因酒店在黃山海拔1500米以上，已提前預(yù)售完所有的床位或房間，我們也無(wú)法下山或找其他酒店(因都滿)。18：40 立馬用電話和馬蜂窩平臺(tái)管家反饋給馬蜂窩平臺(tái)協(xié)助，但最終還是沒(méi)有給我們解決，中間給我們托了將近3個(gè)小時(shí)多。 因在黃山山頂海拔1500米以上，沒(méi)有地方睡覺(jué)，天氣也很冷，因酒店大堂裝滿團(tuán)隊(duì)等以及其他客1一直在外面溝通，最后沒(méi)有給我們解決。酒店也不允許原有的1個(gè)單人床睡2個(gè)人，最后旁邊的其他同行與協(xié)商看著我們2個(gè)小姑娘大冷天沒(méi)地方睡，多次與酒店經(jīng)理尋求求助，給我們與其他客人一起睡，并還支付了160元(已開發(fā)票)。之后馬蜂窩愿意我們多補(bǔ)償140元(共300元，160 元當(dāng)天支付的金額)，而且用券的形式發(fā)到馬蜂窩賬號(hào)。訴求：退一賠三。