無錫電信在我們9月底辦理套餐時(shí)，推薦了高于我們消費(fèi)實(shí)際需要的套餐(說是最低了)，同時(shí)還推薦我們用充480元話費(fèi)(每月返回20元二年返完)送“小度在家”(市場價(jià)低于380元)的活動(dòng)。

　　當(dāng)時(shí)沒有提及有電子協(xié)議，也沒有解說其他條款。經(jīng)使用我只需要1/4的流量的套餐就夠了，在10月底想改個(gè)適合我們的套餐時(shí)被告以需要付440元“違約金”才能改套餐。半年來，我已經(jīng)向工信部投訴了9次，無錫電信給我來過3次電話，立場非常堅(jiān)定，需要交“違約金”才能改套餐。

　　3.10日接連來2次電話，是知道我已經(jīng)看了電子協(xié)議，發(fā)現(xiàn)了他們欺詐行為。同意小度音箱可以換回協(xié)議上的手機(jī)。5號(hào)服務(wù)員在我充值480元話費(fèi)后，又要了我20元現(xiàn)金，隨手給了另外一位站在她身后的女服務(wù)員。沒有任何地方有顯示這筆錢的地方。馬上與電信投訴說了，它們說我沒有證據(jù)(一查監(jiān)控就明白的事)，不理不睬了。
后我從家電腦里打印了電子協(xié)議(先要下載電信APP，再在里面搜尋，一般老人肯定不會(huì)弄)，有2點(diǎn)她們沒有照辦：

　　協(xié)議里充值送的是華為榮耀手機(jī)，不是“小度在家”智能音箱。協(xié)議說流量話費(fèi)不清零，但是我每月總歸被清掉15G以上流量和大于450分鐘通話費(fèi)。如果我超出，電信必定收費(fèi)。所以我要求也要按協(xié)議的電信收費(fèi)的價(jià)返回我被清掉的流量和通話費(fèi)。2020.3.10日無錫fm93.7廣播電臺(tái)正好是有關(guān)電信行業(yè)的“政風(fēng)行風(fēng)面對(duì)面”節(jié)目中，電信局長又對(duì)事實(shí)進(jìn)行撒謊，說營業(yè)廳會(huì)把電子協(xié)議顯示屏給用戶看后電子版上簽字，并且有錄像的。

　　第一.事后才看到，電子協(xié)議設(shè)計(jì)得非常小，附件中打印在A4紙上的第4頁都不能看清，而且辦理現(xiàn)場比較忙，一個(gè)人不可能看協(xié)議，研究條款，辦很長時(shí)間，所以電信業(yè)務(wù)員也就不會(huì)傻到非要執(zhí)行看電子協(xié)議這道無用的程序了(可能上級(jí)是規(guī)定要這樣做的)。

　　第二，回執(zhí)的簽字大家都知道是全部辦完后的最后一道手續(xù)，是辦這次全部業(yè)務(wù)的簽字，沒有人會(huì)在辦完后去研究回執(zhí)上的告示，然后返回去重新要求根據(jù)回執(zhí)的提示看電子協(xié)議。回執(zhí)的反面就不需要寫電子協(xié)議下載(當(dāng)然回家下載)方法了。當(dāng)然如果真的回家看了這個(gè)注意事項(xiàng)要電信重新來過，你說可能嗎?程序顛倒后，再反過來說用戶簽字的責(zé)任，不是電信有點(diǎn)毫不講理了嗎?這種設(shè)計(jì)就叫“套路”，“陷阱”。

　　第三.既然營業(yè)廳都有給用戶看電子協(xié)議時(shí)的錄像，那么5號(hào)服務(wù)員要了我20元現(xiàn)金的錄像不難發(fā)現(xiàn)，為什么電信裝聾作啞了呢?
整個(gè)過程看上去是一個(gè)欺詐連環(huán)。