20218月22日北京李女士在十里河居然之家實(shí)付9700元購(gòu)買了多喜愛(ài)品牌兒童床的一張樣品床，李女士介紹，當(dāng)時(shí)自己沒(méi)有看到樣品床實(shí)物，因?yàn)榈陠T介紹樣品床在另一家門店中陳列，擺放沒(méi)有超過(guò)一個(gè)月，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題可以放心購(gòu)買，且原價(jià)10000多元的床可以減免1400元出售。除此以外，李女士和店員協(xié)商后，商家同意贈(zèng)送一塊棕櫚床墊給李女士，李女士認(rèn)為算上贈(zèng)品價(jià)格整體下來(lái)商品劃算，就和店里簽訂了合同，合同中商家寫有“商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，不退不換”的字樣，“商贈(zèng)送一塊棕墊家”也被寫進(jìn)了合同中。

李女士2022年1月20日收到送來(lái)的樣品床，她發(fā)現(xiàn)床有多處質(zhì)量瑕疵，質(zhì)量和店里當(dāng)時(shí)陳列的成品床“差距太大”，且床的主體支撐柱材料為板材，和當(dāng)初店里介紹的“實(shí)木制成”并不相符。此外，李女士打開商家贈(zèng)送的床墊，發(fā)現(xiàn)床墊只是一塊軟軟的海綿，并非商家當(dāng)初承諾送的“棕墊”。李女士找店員反饋上述情況，店員稱，李女士購(gòu)買的床為多喜愛(ài)定制款樣品床，而定制款樣品床和當(dāng)時(shí)店內(nèi)擺放的非定制款床相比，“質(zhì)量本來(lái)就差一些”。至于贈(zèng)送的床墊，店員表示，床墊是一塊乳膠床墊“躺起來(lái)更舒服，比棕櫚床墊好很多”。李女士對(duì)此提出異議，她認(rèn)為床墊只是一塊海綿，沒(méi)有辦法使用，且雙方合同約定贈(zèng)品為“棕墊”，她要去按照合同贈(zèng)送，對(duì)此，商家的回復(fù)是：“贈(zèng)品沒(méi)有辦法按照李女士的要求更換”。

對(duì)于商家的回復(fù)，李女士稱，從商家處理這件事的方式來(lái)看，“他們的售后服務(wù)態(tài)度讓我對(duì)商家失去了信心，以后床出了什么問(wèn)題，他們也不會(huì)解決的。”因此，李女士要求商家退貨退款，“合同約定的是’無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不退不換’但是事實(shí)上，這張床存在很多問(wèn)題，我想退掉。”

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