河北王先生在2010年1月18日購買一臺萬和熱水器，在不到一年時就出現(xiàn)不易點火的情況，因為還能使用，因此沒有及時修理。隨著情況嚴(yán)重，在2011年4月3日王先生聯(lián)系萬和經(jīng)銷商進(jìn)行維修，維修人員告知是水箱漏水導(dǎo)致變壓器損壞，致使熱水器無法點火。維修時工作人員問水箱是不是因凍裂而導(dǎo)致的漏水，業(yè)主明確回答不是因為天氣寒冷導(dǎo)致的水箱凍裂，而是因為熱水器本身質(zhì)量所引起的。

　　而且該熱水器的水箱所使用的材料為鋁制管，不是常規(guī)品牌使用的銅制管（其原問題水箱業(yè)主一直將其保留）。維修人員說，因超過保修期，無法免費維修，因此王先生支付了270元更換了水箱、變壓器等配件，現(xiàn)已能正常工作。

　　王先生認(rèn)為這次的事故純粹是由廠家的質(zhì)量問題所致，因水箱是熱水器的主要部件，且是固定件，并不是常規(guī)的電器易損件，所以，不能將水箱列入一年質(zhì)保的范圍，其相應(yīng)的費用應(yīng)由廠家負(fù)擔(dān)。

　　投訴辦接到投訴后立即與萬和熱水器廠家聯(lián)系，不久廠家回復(fù)已將維修費用270元退還用戶。但王先生說，他們只退了水箱的費用200元，變壓器的70元沒有退，但這個費用可以接受。