最近在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴網(wǎng)站上接到很多關(guān)于京東商城的投訴，自2012年1月1日起至今，已收到近40件關(guān)于用戶(hù)對(duì)于京東商城的投訴。很多用戶(hù)反映京東無(wú)故不發(fā)貨，或者貨未收到不退款的問(wèn)題相對(duì)集中。

　　這兩天關(guān)于京東商城刪單的事件在網(wǎng)上炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，很多網(wǎng)友在網(wǎng)上都不同程度上反應(yīng)了京東刪單的事件，同時(shí)在各大媒體上也紛紛轉(zhuǎn)載了京東刪單的新聞。

　　今年2月7日，京東商城搞情人節(jié)促銷(xiāo)活動(dòng)，一款名為華為（HUAWEI）HonorU88603G手機(jī)標(biāo)價(jià)為1899元，促銷(xiāo)活動(dòng)描述：下單立減600，再送8G卡！活動(dòng)一推出，自然吸引了很多用戶(hù)去購(gòu)買(mǎi)。

　　用IP判斷經(jīng)銷(xiāo)商是否合理？

　　看到京東商城情人節(jié)促銷(xiāo)華為U8860手機(jī)，買(mǎi)一臺(tái)返600元這樣的優(yōu)惠，北京的沈先生2月7日自己購(gòu)買(mǎi)了兩臺(tái)，幫朋友買(mǎi)了兩臺(tái)，并完成支付，可沒(méi)想是當(dāng)天晚上京東刪除了他的訂單。

　　8日沈先生與京東的客服進(jìn)行了聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)為什么刪除訂單，而京東客服的3位工作人員分別與沈先生進(jìn)行了通話，并一致認(rèn)為沈先生是經(jīng)銷(xiāo)商，這讓沈先生覺(jué)得無(wú)奈和氣憤。沈先生說(shuō)：“他們認(rèn)定我用一ip地址下單超過(guò)三臺(tái)就被系統(tǒng)認(rèn)定為經(jīng)銷(xiāo)商”，并且他在京東商城的訂單系統(tǒng)中看到“已取消訂單”中是“主動(dòng)取消訂單”，可沈先生并未取消訂單。

　　據(jù)沈先生介紹說(shuō)，當(dāng)時(shí)他在下單的時(shí)候商品并未說(shuō)明同一IP地址只能下一個(gè)訂單。后來(lái)他用同樣的賬號(hào)購(gòu)買(mǎi)了同款華為U8860五臺(tái)，并未刪單。（如下圖）

　　遇到同樣問(wèn)題的還有浙江的吳先生，他也是購(gòu)買(mǎi)了3臺(tái)華為u8860手機(jī)，付款之后，在查詢(xún)物流發(fā)貨時(shí)被刪除訂單。相比之下，福建的蘇先生就不那么走運(yùn)了，他只是購(gòu)買(mǎi)了一款華為U8860手機(jī)，卻被刪除了訂單。期間也沒(méi)有接到任何京東的電話、解釋。

　　京東官方稱(chēng)為避免經(jīng)銷(xiāo)商購(gòu)買(mǎi)

　　據(jù)京東商城相關(guān)負(fù)責(zé)人則解釋稱(chēng)，京東服務(wù)以終端消費(fèi)為目的企業(yè)及個(gè)人客戶(hù)，不支持經(jīng)銷(xiāo)商低價(jià)買(mǎi)高價(jià)賣(mài)，上述訂單被刪除事件是由系統(tǒng)篩選判斷下單者為經(jīng)銷(xiāo)商才發(fā)生的，針對(duì)被刪除訂單的用戶(hù)，客服將與其進(jìn)行電話溝通。

　　此前京東因“開(kāi)心果”事件，讓部分買(mǎi)家覺(jué)得是虛假宣傳。而這次爆發(fā)的大規(guī)模的刪單事件，京東如何進(jìn)行處理還是個(gè)未知的迷，很多消費(fèi)者也已經(jīng)通過(guò)各種途徑進(jìn)行維權(quán)。