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春蘭空調等過保家電產品 維修質量難保障

2012-06-25    中國質量萬里行        點擊:

   近幾年家電產品的更新換代的速度不斷地上升,隨之而來的對家電產品投訴率居高不下,自今年2012年1月以來,在中國質量萬里行投訴部陸續接到240多位消費者投訴家電產品。主要集中在洗衣機、空調、電視等大的電器,此外,一些小家電的投訴率也在逐漸上升,投訴微波爐、電熱水器的消費者也在逐漸增多。

  保內維修產品 剛過保就壞

  杭州的金女士2007年1月在蕭山匯德隆家電購買了一臺春蘭立式空調,質保服務中規定整機保3年,壓縮機保5年。去年年底的時候壓縮機出現故障,金女士電話聯系杭州維修點過來維修,工作人員于12月17日上門維修,并收取310元維修費。3天之后,空調又出現故障,依舊是壓縮機的問題,維修的工作人員20日上門再次維修,因為壓縮機還沒有過5年質保期,工作人員也就免費更換了新的壓縮機,并收取100元維修費。不過用了40多天后,空調繼續出現故障。工作人員在今年2月5日上門維修,稱壓縮機壞了,需要更換新的,質保的有效期是到今年的1月13日,故要收取800元換壓縮機的錢。

  幾次的維修讓金女士心中充滿疑問,因為維修后很短的時間又壞了,之后在換上的新壓縮機,用了40多天又壞了,卻已過保質期為由拒絕更換。郭女士認為空調的保質期是過了,但是40多天前新換的壓縮機應該享受質保。

  中國質量萬里行也隨即聯系了春蘭空調客服人員,工作人員告訴我們過保更換的壓縮機享受半年的保修時間,而在質保期維修更換的壓縮機只享受保內的免費維修。

  警惕“山寨”維修點

  山東的顧先生05年買的創維電視用了快7年的時間了,去年8月發現電視有聲音沒有畫面,顧先生打售后電話過來維修,創維工作人員到家里更換完電子元件之后,并沒有提供相關發票并且告訴他零件質保的時間。等到12月份的時候,電視又出現了同樣的問題。

  在此期間,顧先生打了幾次創維的客服電話詢問發票的情況,客服告知他工作人員會調查下具體情況。隨后山東臨沂的一個創維維修點給顧先生打來電話咨詢了下情況,說去年的維修記錄沒有查到。顧先生當時留了維修人員的電話,等到創維的維修人員來后,當著顧先生給去年維修的人打電話,問他是哪的,他說:“是創維維修點的”。維修人員說:“他就是創維的,怎么沒聽說過你”,那個人又說“他不是創維的人,是棗莊購物中心維修點的”。也就是說去年顧先生打創維客服,但派來維修的人不是創維的。

  顧先生說,換完了元件,電視還是時好時壞。有時候剛開機時,沒畫面只有聲音。有時候開機沒事。他說后來創維的人來檢查過了,說是電視機的高壓發生器壞了,也需要更換。不過廠家已經沒貨,要換的話費用會比較高。顧先生也請外面修理的人檢查了一下電視的情況,維修人員告訴他電視機的主要問題來自兩個方面:“一是電視機有點受潮;二是焊接點松動,連接不好,并不像創維人員所說高壓發生器壞了。”

  中國質量萬里行也聯系了創維的客服工作人員,據工作人員講,一般過保的產品更換零件,都是1個月的保修期,2個月出現問題,只收材料費用,2個月以上就要重新更換零件了。

  在此,中國質量萬里行也提醒消費者在維修電子產品的時候,無論是再保修期內還是過了保修期,首先要到商家指定的維修點維修,遇到上門維修,最好詢問是否是商家的工作人員,有沒有相關的證件證明。對于工作人員收取的維修費和更換產品費用,要問清楚,有沒有明碼的價格標準,避免被多收費用。此外,商家也應管理和監督好下面的維修點,定期進行審查,提供正確的店名、地址、聯系電話、維修范圍和價格等,方便消費者正確的選擇維修。

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