隨著網絡運營商推出手機定制機的活動以來，不同型號的定制機也受到越多的消費者青睞，通過購買定制機讓消費者也獲得相應的話費套餐等優惠。

　　最近一段時間，在中國質量萬里行投訴平臺上，接到HTC定制手機的投訴比較多，分別是HTCT328T手機(移動定制)、HTCT328D手機（電信定制）和HTCT328W手機（聯通定制）。

　　HTCT328T用了10天就屏裂

　　上海的徐女士10月14日給我們發來投訴，9月底她在移動辦的套餐，購買了一臺HTC的移動定制機T328T，10月1日正式開始使用，第二天手機就出現抖屏，拆掉電板后好了。10月9日早上手機再次抖屏，關機拔電板無用。10月13日徐女士到天目西路維修點，維修人員檢測出來屏碎了，無法保修，需要出錢換屏。

　　徐女士表示未摔過手機，維修人員說不一定是摔過才會碎的。徐女士問維修人員，說：“質量就那么差嗎？是豆腐嗎？手機難道要天天掛在家里嗎？什么叫非質量問題？倒是試驗給我看看怎樣不摔的情況下屏幕會這樣，外觀外屏無一點破損，內屏裂，怎樣能做到？”徐女士強烈懷疑此機器在出廠的時候就有問題，次品，返修機。

　　10月15日，HTC售后給徐女士答復：“維修屏幕的價格按照銷售價的對折價230元給與她維修。”用了10天的手機就要出錢維修？維修好后還不能保修？徐女士感到氣憤。此結果為售后最終解決方案，一句人為造成的讓她無可奈何。徐女士說：“用手機用到現在，沒有任何一個牌子的任何一款碰到過這種問題，就算摔摔碰碰也都沒有裂過，更何況這個手機還未摔過。”

　　中國質量萬里行投訴部與HTC工作人員聯系，10月15日HTC的工作人員回復我們說：“客戶手機屏裂，屬于人為損壞，需要付費維修。跟客戶溝通，客戶表示需要考慮。”

　　這樣的回復顯然沒有令徐女士滿意，僅憑人為損壞怎么鑒定？目前很多產品維修的時候都遭遇了人為損害這樣一個說法。消費者吃虧不說，因為不屬于維修范圍內，維修起來價格也不便宜。徐女士也在自己的微博上積極的維權。

　　HTCT328D黑屏 問題怎么解決

　　武漢的易先生10月14日給我們發來投訴，今年6月13日他在當地購買了一部HTCT328D手機，9月19日發現機器黑屏，都說下掉電池重裝就好了，但是易先生試了這個方法之后，手機怎么也好不了，就送到銷售商那請求維修。銷售商答應送去特約網點維修，時間大概7到15天，因為手機過了包換期，易先生只有答應了。

　　后來易先生多次去銷售商處詢問維修進度，銷售商只提供了維修點給的送修憑證，上面電話是027-82770611。易先生自己打電話去問，客服人員叫他打另一個電話，但是易先生撥了好多次，都是個始終無人接聽的號。后查詢027—82770611確實是HTC公布的特約維修點號碼，但是直到10月14日，馬上就滿一個月了，維修情況還是毫無進展。“現在物流特別方便的情況下，怎么會一個手機修一個月修不好的？”對此易先生感到質疑。

　　中國質量萬里行投訴部與HTC工作人員聯系，10月15日HTC的工作人員回復我們說：“經銷商節前才將機器送至武漢中郵，武漢中郵與10月9日修復通知經銷商取機，經銷商一直未取。網點已聯系客戶，催促經銷商盡快取機。”中國質量萬里行投訴部再次聯系易先生，目前他的手機已經使用正常。

　　目前，在網上的HTC相關論壇里，也有很多網友反映，都是在使用不長的時間里，出現黑屏，有的網友反映按電源鍵沒有反映，一直按也沒有反映。還有的網友說早上手機鬧鈴響的時候，3個指示燈亮，屏幕不亮，導致無法關閉鬧鐘，已經出現過好幾次了。對于黑屏的解決辦法網友大多都是通過卸下電池然后重新開機才解決好，不過這也是實屬無奈的辦法。

　　隨后，中國質量萬里行給HTC的相關負責人發了郵件，詢問“黑屏”的原因，上周五HTC負責人稱："根據目前的系統資料；我們沒有發現客戶投訴的問題；請讓客戶前往維修中心進行檢測；如果現象屬實；我們將給予換機；我們會對客戶退回的不良品進行分析；并會對該現象進行跟蹤；如有問題；將及時通知。"

　　此外，HTCT328W這款手機的問題也不少。浙江的王先生向中國質量萬里行網站投訴過，他購買的HTCT328W這款手機出現卡槽不讀卡，除了不讀卡外，還出現了自動恢復出廠設置、機帶收音機不能用、機身自帶導航無法使用、開機鍵有時無法正常使用等情況。之后，手機不得不更換主板之后，才能使用。同時，也有一些消費者投訴反應手機黑屏和死機等問題。

　　廣西欽州的楊先生給我們發來郵件，他于6月23日在南寧市民生路九號民生通信城A806柜臺購T328W型機一臺，7月9日出現黑屏，寄到南寧維修，說是要換主板，在左等右等情況下于8月22日才修好寄回。9月6日出現不明原因的自主振動，又寄上南寧維修，到目前還沒有修好，打了很多次電話，說是等配件，直到現在還沒有修好。目前，中國質量萬里行已經把相關信息反饋到HTC的相關負責人，目前正在等待他們的反饋。

　　通常，我們了解購買定制機的好處是網絡信號良好，擁有運營商的某些特色服務，價格相對來說會便宜些。不方便的是手機內置軟件無法刪除，而且維修起來周期長。

　　盡管一些網絡運營商設立專門的綠色通道柜臺優先接待定制機客戶，比如說中國移動定制手機客戶，會優先享有維修服務，包括工程師的優先維修服務和配件的優先使用等。不過，消費者往往在維修的過程中屢屢受阻，網絡運營商仍需要盡快的提高服務質量。