本周電子類產(chǎn)品共收到投訴60例，較之上周消費(fèi)投訴量有所減少，整體繼續(xù)保持降低勢(shì)頭。
本周投訴中，海爾收到的投訴依舊相對(duì)較多，共19例。而其他品牌，美的收到6例，TCL收到7例，LG收到了5例投訴。
案例1:萬(wàn)家樂(lè)燃?xì)鉄崴黝l繁報(bào)錯(cuò)，廠家解除故障消費(fèi)者堅(jiān)持換貨
2016年7月26日，崔先生購(gòu)買了一臺(tái)萬(wàn)家樂(lè)冷凝恒溫燃?xì)鉄崴鳎谑褂檬熳笥覚C(jī)器連續(xù)出現(xiàn)了報(bào)錯(cuò)故障，且無(wú)法正常使用。
在與廠家聯(lián)系后，廠家表示只能維修不能換機(jī)，經(jīng)維修后仍然不能正常使用。
崔先生認(rèn)為萬(wàn)家樂(lè)官方承諾一年內(nèi)兩次問(wèn)題處理仍不能使用可換機(jī)，因此再次提出換機(jī)仍遭到拒絕。
就這一問(wèn)題，崔先生向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。
消費(fèi)者聲音：
我于2016年7月26日在萬(wàn)家樂(lè)旗艦店購(gòu)買一臺(tái)12升冷凝恒溫燃?xì)鉄崴鳎?月8號(hào)新房通天然氣調(diào)試，十天左右后因機(jī)器工作時(shí)有明顯異響報(bào)修過(guò)兩次，十月到十一月期間試用兩次機(jī)器出現(xiàn)e2故障碼不能正常工作，報(bào)修處理后兩天又出現(xiàn)e2故障。
聯(lián)系賣家和廠家回答是只能維修不能換機(jī)，現(xiàn)仍不能正常使用!我看到萬(wàn)家樂(lè)公司網(wǎng)頁(yè)有承諾一年內(nèi)兩次問(wèn)題處理仍不能使用可換機(jī)，我現(xiàn)在的要求是廠商實(shí)現(xiàn)承諾換新機(jī)并開具實(shí)際換機(jī)時(shí)間的發(fā)票!同樣享受質(zhì)保!
解決進(jìn)度：
2016年12月16日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了崔先生的投訴，并于12月17日與萬(wàn)家樂(lè)公司進(jìn)行了聯(lián)系，經(jīng)溝通，萬(wàn)家樂(lè)公司表示已為崔先生進(jìn)行了檢修，目前機(jī)器無(wú)故障。但崔先生對(duì)此答復(fù)并不接受，認(rèn)為機(jī)器故障已然存在，而且是功能性的設(shè)計(jì)問(wèn)題，他表示愿意自費(fèi)補(bǔ)齊差價(jià)來(lái)更換另一款機(jī)型。目前，該投訴還在進(jìn)一步的解決之中。
案例2：蘇寧易購(gòu)購(gòu)買空調(diào)，初裝換裝費(fèi)用報(bào)價(jià)一次比一次高
案情：
2016年11月11日，王女士在蘇寧易購(gòu)購(gòu)買了一部志高空調(diào)，第一次安裝時(shí)工作人員索要110元安裝費(fèi)用，但發(fā)現(xiàn)空調(diào)室外掛機(jī)損壞而換貨。
換機(jī)后，工作人員第二次上門安裝，索要了250元左右的安裝費(fèi)用，王女士拒絕并聯(lián)系了蘇寧客服，客服又安排了另外一組人員進(jìn)行安裝。第三次安裝的時(shí)候，王女士自行準(zhǔn)備好了所需的相關(guān)工具零件，但維修人員告知王女士無(wú)法使用她準(zhǔn)備的螺絲，最后依然要求收費(fèi)330元。
就這一問(wèn)題，王女士聯(lián)系了蘇寧客服，但沒(méi)能得到解決，因此她向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。
消費(fèi)者聲音：
2016年11月11日在蘇寧易購(gòu)購(gòu)買志高1.5p空調(diào)，13日上門安裝師傅說(shuō)需要加1.5米管，一個(gè)架子60元，卸玻璃50元，師傅打開后發(fā)現(xiàn)空調(diào)室外機(jī)損壞沒(méi)給安裝，然后我要求換貨。
20天后換機(jī)，蘇寧來(lái)師傅安裝，師傅說(shuō)收費(fèi)卸玻璃50元、打孔50元、加管每米80元(需要1.5米左右)架子60元、螺絲一顆5-8元。
我沒(méi)安裝，然后找客服，客服又安排一組人上門安裝，期間我自己準(zhǔn)備了架子與螺絲，這組安裝師傅說(shuō)螺絲不能用，需要用他們的螺絲，給我用了5個(gè)螺絲，其實(shí)安裝空調(diào)只需要用4顆螺絲，加了3米管子，沒(méi)有按最短線路走管，管子都是彎曲的，卸玻璃50元，一共收費(fèi)330元。
我找蘇寧客服，答應(yīng)24小時(shí)給我滿意答復(fù)，結(jié)果沒(méi)有聯(lián)系我，我聯(lián)系客服告訴我他這里解決不了，希望相關(guān)部門給予解決亂收費(fèi)問(wèn)題!
解決進(jìn)度：
2016年12月14日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了王女士的投訴，并于12月15日與蘇寧公司進(jìn)行了聯(lián)系和溝通，目前該投訴還在進(jìn)一步解決之中。
案例3：送人SKG玻璃杯炸傷手 承諾換貨卻一直等配件
案情：
2016年6月28日，李先生在SKG天貓旗艦店為朋友購(gòu)買了一個(gè)煮茶的玻璃杯。但在12月10日，玻璃杯在使用過(guò)程中突然炸裂，并炸傷了李先生朋友的手掌。
李先生的朋友于是聯(lián)系天貓客服希望換貨，但客服以玻璃杯非她本人購(gòu)買而拒絕。于是李先生又聯(lián)系了天貓客服，對(duì)方卻以沒(méi)有配件為由一直進(jìn)行拖延。
就這一問(wèn)題，李先生向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。
消費(fèi)者聲音：
本人于2016.6.28在SKG天貓旗艦店為朋友買了一個(gè)煮茶的玻璃杯，但是在2016.12.10號(hào)左右，在煮茶過(guò)程中玻璃杯口突然炸裂，還好炸裂的玻璃只把我朋友手掌花了幾道不深的口子!
于是我朋友找客服要求換貨，客服以不是她本人購(gòu)買并且沒(méi)有訂單號(hào)為由拒絕了!于是我今天親自又去找了客服，并且，提供了訂單號(hào)，要求重新再發(fā)一個(gè)新的，因?yàn)樗麄兂兄Z的是一年之內(nèi)碎了包賠(待會(huì)有圖)但是客服一直沒(méi)有配件為由，拖延售后!
雖然我一直強(qiáng)調(diào)說(shuō)直接給我發(fā)個(gè)現(xiàn)在正在賣的一樣的不就好了，但是客服一直都是說(shuō)，等到配件來(lái)了，立馬給我發(fā)!可是誰(shuí)知道他們配件什么時(shí)候來(lái)呢!
解決進(jìn)度：
2016年12月13日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了李先生的投訴，并于12月14日與SKG公司進(jìn)行了聯(lián)系和溝通，但目前尚未得到相關(guān)回應(yīng)。
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