圖為消費(fèi)維權(quán)者蔣女士提供的MK包包實(shí)物

　　35歲的北京周女士近日投訴說，去年她第一次購買了近幾年比較流行的輕奢品牌Michael Kors(簡稱“MK”)女包，原本沖著“大牌包包的質(zhì)量和服務(wù)”所做的購物決定，當(dāng)1月13日在保質(zhì)期的包包出現(xiàn)售后問題時(shí)，卻并沒有像想象中的美好，轉(zhuǎn)眼三個(gè)月過去了，問題還沒有得到解決。

　　2016年2月2日，周女士花費(fèi)1820元購買了產(chǎn)品型號為30F5TEPS1L的品牌包包，“包包很好看，也是大牌，在實(shí)體店趕上五折就買了。”在日常消費(fèi)中，周女士偏愛大牌，“因?yàn)橘|(zhì)量好用得久”，她將這個(gè)購物習(xí)慣的成因歸于自己的“懶”，“懶得買東西，所以基本希望買的東西用一輩子不壞”，所以，她在北京三里屯太古里精品店看到這款打五折的心儀包包時(shí)毫不猶豫地就入手了。

　　“平時(shí)我就將包裝在買包時(shí)自帶的包袋內(nèi)，沒怎么用，包袋粘在皮包手柄上導(dǎo)致手柄處皮子損壞”，1月23日，發(fā)現(xiàn)手柄處皮子破損的周女士將包包拿到北京三里屯店維修，“當(dāng)時(shí)店員說，皮子化了，但在保修期內(nèi)給我返廠鑒定”，沒過多久收到三里屯店的客服告知她無法更換包袋，周女士提出換貨，對方說沒貨可換。

　　隨后，周女士再次進(jìn)店協(xié)商保質(zhì)期內(nèi)的維修或退換問題，卻被告知“需在一個(gè)月內(nèi)在店內(nèi)更換新包補(bǔ)差價(jià)”。周女士認(rèn)為，購買新包的方案讓人有些為難，首先在這家店再挑選一款自己喜歡的包比較困難，其次，價(jià)格方面存在問題，她算了一個(gè)簡單的賬，自己在打折期間購買的包包不到2000元，現(xiàn)在正價(jià)期間是4000元，如果補(bǔ)差價(jià)并不劃算。“本身包又有質(zhì)量問題，這家店售后還這樣，我再多花一倍的錢買包，總覺得自己有點(diǎn)傻。”

　　周女士認(rèn)為自己沒有為難商家的意思，她自己也有好幾個(gè)對策，“我本身很喜歡這個(gè)包，如果手柄處可以維修好，也能夠接受，如果確實(shí)無法維權(quán)，換同款包也可以，如果不能維修也不能更換同款包包的話，協(xié)商退款吧!”

　　基于與售后遲遲沒有達(dá)成一致，3月29日，周女士將自己的購物和維權(quán)經(jīng)歷實(shí)名制投訴在了中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺上。經(jīng)過多次調(diào)解，3月31日，周女士收到了寄來的包包，并接到了來自MK北京三里屯店售后人員的電話，“包包先放在我這里，先幫我問問看看有沒有貨可以換。沒有貨的話，再通知?jiǎng)e的處理方案”，而截至4月11日，周女士仍然沒有收到該店售后的進(jìn)一步回復(fù)。

　　無獨(dú)有偶，與周女士有類似經(jīng)歷的上海蔣女士，3月29日也通過中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺實(shí)名制發(fā)布了一例關(guān)于MK女包的投訴。

　　2015年12月28日，蔣女士，30歲，在上海市浦東新區(qū)第一八佰伴精品店Michael Kors專柜購買了價(jià)值1650元的女包，“選擇這個(gè)品牌是由于包包質(zhì)量好，經(jīng)久耐用且外觀時(shí)尚。于2015年年初在美國專柜購買了一款玫紅色包包一年后，覺得質(zhì)量好，性價(jià)比高，于是決定再購買一個(gè)此品牌的包包。”

　　購買一年左右，也就是2017年1月這款包包的邊線開始脫落，并且愈演愈烈。商家保修條款為一年，也就意味著，蔣女士的包包剛過保修期，如果涉及維修，則需要付費(fèi)。

　　而與之前購于美國的Michael Kors包包相對比，蔣女士發(fā)現(xiàn)，購于美國專柜的包包已經(jīng)超過兩年并且安然無恙。“這兩個(gè)同品牌包平常都是正常使用，兩個(gè)包一視同仁。”蔣女士還發(fā)現(xiàn)，同樣的品牌，國內(nèi)專柜承諾一年內(nèi)保修并要出示購買的發(fā)票。蔣女士認(rèn)為，“MK專柜本來就可以鑒別此包包是否為正品，希望延長保修期至兩年，并且去掉‘需要提供發(fā)票’這一條款。”

　　2014年以前，Michael Kors 一直是輕奢界最炙手可熱的品牌之一，銷售同比增幅達(dá)到兩位數(shù)。為了保持這種增長速度，Michael Kors在北美快速擴(kuò)張，但是這一策略卻起到了反作用。由于品牌的手袋等商品變得過于常見，許多追求時(shí)尚的消費(fèi)者反而失去了購買的欲望。

　　為了扭轉(zhuǎn)局勢，Michael Kors 將業(yè)務(wù)范圍拓展到了男裝等其他領(lǐng)域，并對線上渠道進(jìn)行了大量的投資，減少了對百貨商店等利潤率較低的渠道的銷售。

　　公開媒體資料顯示，MK公司的董事長兼CEO，John D. Idol在與分析師的電話會議中表示，公司目前已經(jīng)制定了多項(xiàng)策略，來促進(jìn)未來的銷售。比如，在高端商品方面，將通過獨(dú)特和創(chuàng)新的技術(shù)，增加產(chǎn)品的制作水平，加入更多豐富的細(xì)節(jié)和多樣化的材質(zhì)。對中低檔的產(chǎn)品，公司將專注于旗下的五個(gè)旗艦手提包品牌：Hamilton，Selma，Savannah，Cynthia 和Mercer。

　　Michael Kors希望能夠推進(jìn)門店以及電商網(wǎng)站的客流量，加深與客戶之間的聯(lián)系，增加平均單位零售，并推動北美和歐洲的可比門店銷售。Idol 表示，亞洲市場的業(yè)務(wù)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了10億美元，他對未來的銷售前景非常樂觀。

　　MK中國官網(wǎng)發(fā)布的質(zhì)量保證和維修一欄中也明確說明了具體維修標(biāo)準(zhǔn)，“皮具商品(包袋，小皮件)如您在購買商品的1年內(nèi)發(fā)生商品質(zhì)量問題，我們將提供免費(fèi)維修服務(wù)。對由于使用不當(dāng)而產(chǎn)生的商品磨損以及超出一年保修期的商品，我們將提供付費(fèi)維修服務(wù)(具體費(fèi)用以磨損情況而定)。”

　　在整個(gè)維權(quán)過程中，周女士又將發(fā)生在自己身上的兩段維權(quán)經(jīng)歷進(jìn)行了對比，“過年買了條背面的褲子，也是質(zhì)量問題，拿著發(fā)票和褲子去找實(shí)體店的售后咨詢退換貨，很快就辦好了。”周女士希望MK作為大品牌，應(yīng)該加強(qiáng)品牌的售后服務(wù)，并能夠及時(shí)與用戶進(jìn)行溝通，“產(chǎn)品質(zhì)量問題如果說不可避免，售后服務(wù)就很重要了。”