9月17、18日我在亞馬遜中國網站（http://www.amazon.cn，客服電話：4008105666，以下簡要說明亞馬遜）多個帳戶中訂單被取消，賬戶被亞馬遜凍結，無法登陸賬戶，賬戶中有4685.57禮品卡余額（詳見第三章《亞馬遜賬戶狀態(tài)及禮品卡金額1220.mp3》錄音文件），這些禮品卡是我在亞馬遜中國網站上在線購買，相應的錢已支付給亞馬遜公司，我一分錢沒有少付，亞馬遜網站說明這些禮品卡可以購買他們的所有商品，但是現(xiàn)在賬戶被凍結，無法使用。

     在這三個多月，我和亞馬遜無數(shù)次電話和郵件溝通，開始亞馬遜客服一直說明禮品卡余額肯定會退款給我，我已按照他們的說明多次郵件和傳真提供相關身份證復印件和賬戶信息等，每次得到的回復是7個工作日到帳，但目前為止亞馬遜沒有退款，也沒有將賬戶解除凍結。在和亞馬遜溝通的過程中，不同客服有不同的說法，欺騙客戶。 亞馬遜客服姚靜答復我：是因為我同一賬戶、同一IP地址、同一收貨人購買了同一種商品，違反亞馬遜公司的使用條件，所以凍結賬戶。因為是在線購買的禮品卡，禮品卡不能退現(xiàn)金、不能轉移。說明：在亞馬遜網站上的使用條件中規(guī)定“禁止代購銷售 本網站著重向終端消費者的業(yè)務拓展，因此不允許代購銷售。代購是指客戶的主要或者重要的業(yè)務通過購買亞馬遜的商品并將其轉售給其直接客戶的行為。如果亞馬遜發(fā)現(xiàn)您的帳戶中有轉售從亞馬遜購買商品的記錄，我們將不再允許此帳戶購買商品，并有可能永久地關閉您在亞馬遜的該帳戶。”（詳見第四章 亞馬遜網站使用條件）

     我是單位購買，所以購買數(shù)量比較多，并沒有代購和轉售，亞馬遜使用條件中沒有說明不能用同一賬戶、同一IP地址、同一收貨人購買同一種商品。而且也咨詢過亞馬遜客服說可以用不同賬戶購買（詳見第三章《客服齊艷秋說明可以用不同賬戶購買同一種商品》這個錄音文件）。在亞馬遜網站用同一IP地址注冊不同賬戶，可以注冊成功，在線購買的禮品卡也可以重值成功，購買商品可以成功下訂單，沒有任何提示說明有任何限制，但下訂單后亞馬遜沒有任何溝通反饋就直接取消訂單和凍結賬戶，我毫不知情。之后客服李惠的答復又說有訂單收貨人是其他人，所以凍結賬戶，這里亞馬遜不同客服不同說法，不斷欺騙消費者，侵害消費者利益。

     關于禮品卡，亞馬遜網站上有明確說明禮品卡可以購買其網站上的任何商品，而亞馬遜將賬戶凍結，我無法購買商品。“3. 使用禮品卡都能買什么東西，有什么限制？答：您可以使用禮品卡購買亞馬遜網站上的任何商品。禮品卡都會有3年有效期，請您務必在有效期內使用。” （詳見第四章 亞馬遜網站說明）這個禮品卡余額都是我支付了相應的錢給亞馬遜，亞馬遜承諾可以購買其任何商品。亞馬遜已經拿到我付的款項，但現(xiàn)在拒絕提供商品，又拒絕退款。之前客服都說明禮品卡金額肯定是可以退款，但現(xiàn)在又變卦。見第二章郵件截圖和第三章《亞馬遜客服劉欣說明禮品卡余額可以退款.wav》這個錄音文件。

      因為之前非常信任亞馬遜公司這樣的跨國公司，才會在亞馬遜公司購買如此多的禮品卡，采用這種預付費的方式進行消費，沒想到亞馬遜公司如此對待消費者，侵占消費者的財產。