2013年11月08日在中國(guó)移動(dòng)手機(jī)商城購(gòu)買了一款海爾HT_I860,10晚收到手機(jī)后下載了部分軟件，在使用時(shí)出現(xiàn)死機(jī)、卡機(jī)、不能關(guān)機(jī)等問(wèn)題，第二天就到海爾售后服務(wù)部檢測(cè)，經(jīng)測(cè)試手機(jī)屬質(zhì)量問(wèn)題并出具了手機(jī)檢測(cè)報(bào)告將手機(jī)封起來(lái)，12號(hào)在網(wǎng)站申請(qǐng)了換貨，期間多次撥打4001088188，電話一直處于忙碌，在網(wǎng)站留言。后在QQ售后客服咨詢后，他們給我地址讓我寄回，16號(hào)我通過(guò)順豐快遞寄回（順豐快遞單號(hào)：205644246429），19號(hào)到達(dá)。但到達(dá)后一直沒(méi)有簽收我通過(guò)快遞單查詢并打電話給快遞員，快遞員告訴我他們?cè)诎醾}(cāng)庫(kù)等搬好后統(tǒng)一簽收。在此期間我一直撥打4001088188電話，聯(lián)系QQ客服，說(shuō)再等幾天再等幾天，至今（已過(guò)去一個(gè)月了）我沒(méi)有收到換的手機(jī)，也沒(méi)有接到他們主動(dòng)給我電話