訂單號(hào)：616182425923464 本人與中國(guó)電信官方旗艦店在4月15日約定訂購一款全新未拆封的白色Samsung/三星 GALAXY S5 SM-G9009D 手機(jī)并要求第二天發(fā)貨，客服同時(shí)要求當(dāng)面驗(yàn)貨并準(zhǔn)備身份證復(fù)印件提交給快遞人員。但是在17號(hào)快遞人員未經(jīng)過任何人驗(yàn)收，快遞單上沒有任何人員簽字的情況下，把物流信息確認(rèn)為已收貨。但當(dāng)我收到貨物后，發(fā)現(xiàn)手機(jī)外包裝已經(jīng)拆封，并且顏色為黑色手機(jī)，特別是手機(jī)外包裝盒子密封標(biāo)簽已經(jīng)被撕破，因此當(dāng)時(shí)就與商家聯(lián)系為什么是黑色手機(jī)而不是白色并要求商家對(duì)該手機(jī)支付檢測(cè)費(fèi)用進(jìn)行檢測(cè)，確認(rèn)是否為假貨？但商家當(dāng)時(shí)只同意出50元補(bǔ)償并寄回?fù)Q貨處理，但是要求寄回手機(jī)未拆封。后商家一直未進(jìn)行聯(lián)系和處理，在4月21日，本人要求天貓客服介入，但天貓客服介入后直到5月9日，天貓的維權(quán)人員才打電話要求我寄回手機(jī)，只說保護(hù)我的維權(quán)，但涉及其它賠償卻說是第三方，無法處理，至于另外賠償要求我自行與商家協(xié)商，但是我要求對(duì)手機(jī)進(jìn)行檢測(cè)并確認(rèn)是否為正品，否則寄回去后商家說是假貨，那這個(gè)損失由誰承擔(dān)要求明確。截止到5月16日，在此期間我已有超過十次電話聯(lián)系天貓客服，客服均表示會(huì)催促跟進(jìn)，但未有明顯實(shí)質(zhì)進(jìn)展。后要求余杭區(qū)消保委接入，可天貓回復(fù)消保委說手機(jī)已經(jīng)使用，無法協(xié)調(diào)，也沒有給我電話溝通，就把我的維權(quán)投訴改為處理結(jié)束了。但是實(shí)際上從4月17號(hào)看到手機(jī)，我一直保存著未使用。