2018年9月15日，本人通過去哪兒網(wǎng)預(yù)訂從泉州到北京，河北航NS8131,21:30-00:25的機(jī)票，在商家還沒接單的時(shí)候，本人發(fā)現(xiàn)航班訂錯(cuò)，立即點(diǎn)擊聯(lián)系平臺打算取消訂單，點(diǎn)擊后無聯(lián)系電話顯示，后來打客服95117一直無人接聽，最后拔打10101234等了很久才接通，被告知取消需要支付10%的手續(xù)費(fèi)，而且無其他挽救方法，實(shí)在無法，只能支付10%，即1038元手續(xù)費(fèi)。

回復(fù)內(nèi)容：

商家：消費(fèi)者反饋此單定錯(cuò)時(shí)間沒聯(lián)系上我們導(dǎo)致出票了，現(xiàn)在退票需要我司承擔(dān)損失，經(jīng)核實(shí)我司無責(zé)，但此單考慮消費(fèi)者體驗(yàn)可承擔(dān)300元損失，消費(fèi)者不認(rèn)可，故協(xié)商失敗；

消費(fèi)者：在商家沒出票的時(shí)候已經(jīng)發(fā)現(xiàn)時(shí)間錯(cuò)了，想要聯(lián)系商家，都沒有顯示號碼，也撥不出去，后面經(jīng)百度查詢打了95117，打了兩三個(gè)都沒人接，后面接通已被告知需要損失手續(xù)費(fèi)，對方還沒出票的時(shí)候應(yīng)該有讓我們?nèi)∠�訂單的�?quán)利，關(guān)鍵是都沒有這個(gè)操作，選擇退票是客服人員說沒有其他的方法，只能損失，考慮到機(jī)票的波動，重新又訂了回程的機(jī)票。；

消費(fèi)者：9月15號的投訴沒有處理完畢，就這樣一直擱著，也沒有個(gè)說法；