2018年9月16日 13點04分左右，在餓了么平臺下單，立即被餓了么退單，理由為“支付寶支付賬號異常”，同時退款到支付寶，可是當時下單使用的餓了么10元紅包卻沒有退回，聯系餓了么客服，給答復是支付異常訂單異常，所以紅包不退，后聯系支付寶，支付寶客服查詢，我的支付賬號正常，讓我去聯系餓了么，再次溝通！一直一來，也算是餓了么的老客戶了，餓了么自身的技術問題，導致事情的發生，卻需要客戶去承擔損失，因為極其惡劣，請監督部門介入，非常感謝

回復內容：

消費者：【餓了么】您好,您反饋新用戶的問題已經幫您核實,您的支付信息 不滿足活動規則,故無法享受新用戶優惠 ,感謝您對餓了么的支持。 我反饋的根本不是這個問題，卻回復我這個，我下單流程及支付過程沒有任何問題，必須給我一個合理的答復并解決問題��；

消費者：針對答非所問的事情，再次聯系餓了么客服，無賴式的回答，讓人無法接受，卻以短信回復內容可能錯誤來應付，還請相關部門處理；

消費者：這都多少天了，還沒有人聯系？；