2018年12月19日，本人通過京東商城購物平臺購買了“名鞋庫運動旗艦店”阿迪達斯女式運動鞋和運動褲各一件，共549元人民幣，選擇京東快遞貨到付款。 2018年12月21日，商品到貨，當場付款。 2018年12月23日，拆開運動鞋去商場，鞋子像溜冰，然后摔了一跤。 2018年12月24日，與商家溝通退貨，協(xié)商一天未果。商家以鞋子已穿為由不予退貨。褲子一直未拆封。 2018年12月25日，申請京東糾紛處理。反反復復溝通歷時一周多，京東以鞋子已穿、商家不退為由讓我自行留用，并結束處理流程。再次申請讓我在一個工作日內提供質檢報告。 目前商品狀態(tài)如圖，褲子尚未拆封。 特此申請幫助退貨退款。十分感謝！
回復內容：
消費者：褲子已經退回。退款還未收到。目前鞋子退貨退款問題仍然不能解決，請求幫助解決。感謝！；
商家：尊敬的客戶您好，經核實褲子已安排退款處理，因褲子已穿著暫不支持退貨處理，感謝您對京東的支持，謝謝。；
消費者：商家對鞋子不予退貨。無法達成一致。；
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