2018年12月22日，本人通過京東商城購買了綠聯的DP轉HDMI連接線，共計59元；收到貨后連接使用發現無法使用，隨聯系綠聯售后，經溝通售后建議換貨，對京東發起換貨； 2018年12月23日，換貨后依然無法使用，綠聯售后建議退貨，隨對京東發起退貨；約定12/24號9：00~15：00取件； 2018年12月24日，由于15：00京東無法來取件，售貨員建議將貨物放入媽媽驛站（換臉超市）； 2018年12月30日，由于一直顯示取貨失敗，致電京東客服4006065500反應情況，京東表示當天會處理； 2019年1月3日，由于還是一直顯示取貨失敗致電京東客服4006065500反應情況，京東客服表示貨已經取回京東物流站點，正在跟站點溝通處理解決。 2019年1月4日，由于一直短信京東取貨失敗致電京東客服4006065500反應情況3次，均表示當天處理完，并升級到專員李回回（工號600501）處理，致電京東無法接入專員，電話客服詢問反饋貨已到站點當天處理。但是到2019年1月4日晚20：15京東依然沒有處理， 原因： 1， 對于有質量問題的商品京東采用拖的方式冷處理令人無法接受，根據京東的規格，如果1月無法取貨成功，商品退貨申請將自動撤銷； 2， 對于商家已經建議退貨的商品京東商城利用京東物流拖延時間，并且致電京東多次無果； 我的訴求： 1. 完成退貨；

回復內容：

商家：尊敬的客戶您好，關于您反饋的問題已處理完畢。感謝您對京東的支持~；