在線投訴：本人于2020年2月20日在淘寶天貓【姚振家居用品專(zhuān)營(yíng)店】下單購(gòu)買(mǎi)“德國(guó)威樂(lè)污水提升器”，因疫情嚴(yán)重，快遞不能進(jìn)小區(qū)，只能到小區(qū)門(mén)口進(jìn)行無(wú)接觸派送，本人出于安全考慮，和商家溝通，收貨時(shí)，是否一定要開(kāi)箱檢查，商家表示只要外箱完整就可以簽收。

　　2月25日，收到順豐通知，于小區(qū)門(mén)口取貨，檢查外箱完整、平整、無(wú)破損后簽收。回家開(kāi)箱，內(nèi)包裝及防震泡沫均完整、平整、無(wú)破損，查閱說(shuō)明書(shū)，打開(kāi)塑料卡扣查看內(nèi)部管路的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)碎污刀(無(wú)晃動(dòng))和空氣泵(無(wú)晃動(dòng))之間的連接件錯(cuò)位且破損，遂立即聯(lián)系商家要求提供售后服務(wù)。商家卻極力要求我們聯(lián)系物流索賠。經(jīng)初步協(xié)商，先將貨品送給順豐。

　　至此，貨品在本人手上共計(jì)18分鐘。此后聯(lián)系不上商家，要求退貨也沒(méi)有應(yīng)答，于當(dāng)晚八點(diǎn)多，商家突然留言，莫名聲稱(chēng)是本人私拆貨品，造成的損壞，拒絕退貨、且不支持一切售后服務(wù)，同時(shí)說(shuō)，你不配合我們，我們就不配合你。隨后拉黑本人旺旺，拒絕聯(lián)系。
同一時(shí)段，順豐小哥發(fā)來(lái)消息，說(shuō)他們發(fā)現(xiàn)這件貨物應(yīng)該是舊的，也拍了照片，貨物有使用痕跡，頂蓋螺絲有拆卸，底殼有陳舊性污漬。天貓來(lái)電表示認(rèn)為商家確實(shí)有問(wèn)題，但規(guī)則明確簽收后，責(zé)任歸買(mǎi)家，且賣(mài)家態(tài)度強(qiáng)硬，拒絕溝通調(diào)解，天貓維權(quán)無(wú)效。