在線投訴：購買后，2019年春節，親戚聚會時一座椅因突然脫膠開裂散開，一親戚摔倒在地，仔細觀察其它3把椅子，發現均有不同程度的脫膠現象。我隨后反饋給商家，要求更換掉4把椅子，商家態度很惡劣，堅決不換，也不修。 我隨即將情況反饋給淘寶客服，希望由淘寶出面協調解決，到淘寶一直表示淘寶不能強制商家。 今年3月份，我在坐的一把椅子也是突然散架，導致我摔倒，后腰受傷。我隨后找到淘寶客戶，并把4把已全部散架的椅子照片和我受傷的腰部照片都發給了淘寶和商家，商家看都沒看，淘寶客服仍表示愛莫能助，管不了商家。 對此，我問淘寶客服：什么樣的情況下淘寶才能對商家制約，我的這個情況是否還是太輕，不足以受理？淘寶客服答非所問，要么就是沉默。