2012年9月9日我從比比看旅行網預訂一張機票（2012年10月19日由北京去往西寧的機票，東方航空公司，航班號MU2444，票號7812394962133），由于當時填寫訂單的時候一時疏忽將姓名填錯（“苗智勇”填成“苗苗買”）。發現填錯以后我就直接撥打了東方航空公司的客服電話95530，咨詢這種情況怎么處理，當時被話務員告知用同一個證件再買一張同時間同航班的機票就可以將其中一張票申請全額退款。于是我在第二天2012年9月10日又用這個證件買了同一時間的同一個航班的機票，而在又一次撥打95530客服電話詢問怎么申請全額退款的時候卻被話務員告知不清楚，讓我等待回復，可是到目前為止我已經等了三天了仍然未等到東方航空公司話務員的回復電話。

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