我于2013年6月8號下午兩點在去哪兒網購買了一張6月9號從重慶飛往上海的機票， 機票總額696元，6月8號下午五點左右我打電話給去哪兒網客服，我問客服我買的這般機票能不能退票，客服說可以退票，說讓我直接在去哪兒網站上申請退款就可以了，可以查詢通話記錄，我6月8號下午6點左右申請了退款，我從付款到申請退款時間也就三個多小時,距離飛機起飛還有24個小時,也并不會影響去哪兒網余票的正常銷售,過了一個多月我才發現去哪兒網一共只退了我96元，于是我打電話咨詢什么情況，客服很牛逼的說，我們就是這么操作的，這是特價機票不能退票�。�！說什么網站上有提示，我在購票或者退票的時候從來就沒有看到過有不能退票的提示，最重要的是我退票的時候去哪兒網并沒有告知我只能退我幾十塊錢，如果是不能退票的機票去哪兒網以前出票之前每次都會電話通知我不能退票，跟我確認之后我同意了他們才出票，現在去哪兒在我完全不知情的情況下只退了我一個零頭，我堅決要求去哪兒網全額退款，請消協的同志幫我主持公道，去哪兒網這擺明了就是嚴重的網絡欺詐行為，退票之前我專門給客服打電話確認是否可以退票或者改簽，現在退票以后又不退款，請問哪家公司能這么惡心人？ 我現在鄭重提出以下要求,要求去哪兒網像我本人鄭重道歉,退還全額票款,并改善內部混亂的管理,提升客服素質,優化購票退票流程,明確告知退票所能退還金額,讓消費者明明白白消費. 另外送去哪兒網的管理層一句忠告,你們要是想靠欺騙客戶這么點錢盈利,那么你們離死就不遠了,我在攜程網買了幾年票從沒出現過你們這種問題,如果不是我查看信用卡賬單,我至今都還不知道你們黑心的扣了我90%的票款.也希望消協把我的這些話轉告給去哪兒網,謝謝. 如果去哪兒還不能盡快處理此事,我會通過法律手段起訴去哪兒網,不是錢多少的問題,我要的更是一個說法,我要讓全世界的人都知道去哪兒網是一個多么無恥的公司. 再一次感謝消協的工作人員,希望我的訴求你們能幫我達成,謝謝. 我在去哪兒網的訂單單號：gth130608133951092， 我7月25號在這里投訴,下面是企業回復內容,簡直就是瞎扯淡!!! 企業回復 　　去哪兒網十分重視消費者反饋的情況，聯系航空公司工號2113客服核實，該機票退票費為600元，且，客服已回訪消費者解釋說明，且代理商已按照航空夠公司規定退款完畢，消費者接受該處理結果。 航空公司工號2113客服,我對的你這種說法非常的憤怒,作為工作服務人員你這不是瞎掰嗎??我要求航空公司調查這件事情,并且立刻解雇你的工作,請問我什么時候接到過你們的電話或者啥同意你們的處理結果了??? 訂單退改簽備注為“此票為航司特價申請票,不得退改簽” 告訴我這句話從哪冒出來的??? 我退票之前專門打客服電話問過才申請的退款,你怎么不去查通話記錄??? 你們敢回答我的問題嗎??? 我在這里聲明:這是我本人最后一次投訴,如果還得不到滿意的答復,我會請律師不惜一切代價將你們去哪兒網告上法庭,并賠償我的所有損失.