本人在去哪兒網(wǎng)預定了10月5日19:00山東航空SC4866上海-煙臺的機票，成人單張機票價格458元（含基建燃油）。但是10月5日18:00到上海虹橋機場辦理值機時，被告知訂單中有兩張成人票均已退票。 本人確認在9月11日到10月5日期間，從未收到機票退訂的相關信息，當時在機場立即聯(lián)系去哪兒網(wǎng)，得知本次訂單搜索引擎是去哪兒網(wǎng)，代理商是蘋果旅行網(wǎng)，出票方是百拓商旅網(wǎng)。當晚約19:30后，出票方百拓商旅網(wǎng)答復讓我們先行購買20:15南方航空cz6552航班返回煙臺（僅剩頭等艙），他們將承擔機票差價，隨后提供了去哪兒網(wǎng)一位客戶經(jīng)理的手機號碼，讓我們國慶節(jié)后上班再聯(lián)系去哪兒網(wǎng)退票事宜。之后我們得到代理商蘋果網(wǎng)非常肯定的回復，這個是北京那邊搞錯了，不是你們的問題，你們就買票回去就可以，由此，我們購買南航回程機票，單張價格1360元（含燃油機建），合計2720元。且當晚航班延誤1小時，導致最終航班到達時間已經(jīng)是22:35分，這件事情讓我們晚了四個多小時回家。 10月8日上班后，我開始聯(lián)系去哪兒網(wǎng)退款事宜，去哪兒網(wǎng)的回復一直是他們聯(lián)系代理商給我答復，中間我們自己又反復在去哪兒網(wǎng)、代理商、出票方三者之間溝通，因為意外退票的2張山航機票錢我們是已經(jīng)支付出去了的，因此我要求全額退還后來購買南航cz6552兩張頭等艙共2720元的費用，代理商蘋果網(wǎng)的答復是他們只承擔我在去哪兒網(wǎng)預訂機票的金額，即兩張被退機票合計916元，剩余的2720-926=1804元由出票方百拓網(wǎng)承擔。10月10日，代理商蘋果網(wǎng)已給我退款917元，而他們承諾應由出票方百拓網(wǎng)負擔的1804元差價遲遲沒有退還，我也每天多次電話聯(lián)系，去哪兒網(wǎng)答復是在協(xié)調(diào)代理商，代理商答復是在處理、或者接口人沒上班等等。所以現(xiàn)在感到很無力，也牽扯了太多精力，但是屬于投訴無門的狀態(tài)。請貴方能夠給予有力的協(xié)助，盡快解決此事，謝謝！