2013年12月19日，我在“去哪兒”ipad客戶端購買機票兩張，并用信用卡支付3790元（包含燃油費、保險等），后因故于當天退票。 在退票過程中無任何扣款金額的提示，退票后我查看退票詳細才發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)頁不明顯位置，用灰色字體標注退票費用事宜，顯示我的退票扣款金額為1116元/人，這樣計算只能退回1558元費用。 為此我打電話咨詢網(wǎng)站客服，網(wǎng)站客服說24小時內給予回復。同時我也致電航空公司，獲知其退票最高手續(xù)費為25%，而價值1685元/張的票價需收取1116元的的手續(xù)費明顯過高。12月20日，我接到客服回復說：保證按照航空公司標準退款，不收取任何費用。網(wǎng)站本身也在網(wǎng)頁明顯位置承諾100%不收取費用。 12月21日，去哪兒網(wǎng)站上顯示我的退票已受理，但退票金額仍是1558元，我又一次致電去哪兒代理商，他們再次保證一定會按照標準退款，并表示網(wǎng)站顯示金額與實際到賬金額不一定保持一致。 12月22日，我手機短信提醒實際到賬1558元（1498+60），仍與航空公司標準相差甚遠。 為此，我再次致電航空公司（西部航空負責代理商業(yè)務電話023—86876213），他們表示退票錢早已到賬，明確表示我的退票金額為3745.88元（這樣計算仍差我2187.88元未付），據(jù)此我又打給去哪兒網(wǎng)代理商要求支付剩下的票款，但是在計算差額的過程中發(fā)生爭執(zhí)，代理商并不認同航空公司的退款標準，并掛斷電話。 12月23日，無奈我再次致電去哪兒網(wǎng)客服要求退回剩下票款，但去哪兒客服再次說要核實此事，并在24小時內給予答復。 綜上，我認為去哪兒網(wǎng)在訂票設置上存在巨大漏洞，且網(wǎng)上顯示退票扣款金額與航空公司規(guī)定相差甚遠（與其承諾的100%不收取費用違背,按照航空公司標準退款相差甚遠），若顧客沒有注意且據(jù)理力爭，極易造成損失。發(fā)生糾紛后代理商與網(wǎng)站互相推諉，但消費者的支付票款后失去主動權對，維權十分困難。 我要求去哪兒網(wǎng)盡快按照自己網(wǎng)站的承諾退還我2187.88元退票款，盡快改進網(wǎng)站設置，并賠禮道歉。