在去哪兒購(gòu)買了具有擔(dān)保標(biāo)示的酒店住宿團(tuán)購(gòu)服務(wù)，付款成功后，為方便出行，于是在2014.2.2提前1周 的時(shí)間致電酒店方，讓酒店前臺(tái)接電話的人員為本人保留2014.2.9的精致單間住房。接線人員聽(tīng)清本人 需要的住房名稱后，立即問(wèn)到，【你是不是在美團(tuán)團(tuán)購(gòu)的79元的？】我說(shuō)【不是在美團(tuán)訂的，是在去哪 兒訂購(gòu)的79元的。】接線員確定本人的訂購(gòu)價(jià)格后，說(shuō)話含義立即明了：【現(xiàn)在訂酒店的客人比較多， 生意很好，不需要團(tuán)購(gòu)的訂單。不能先為我保留/預(yù)訂2.9號(hào)的住房。】我說(shuō)，【那我就申請(qǐng)退款？】接 線員又說(shuō)了：【不需要申請(qǐng)退款啊，如果你在那天到酒店來(lái)的時(shí)候還有空房，就可以給你住啊。】---- --看明白了吧？赤裸裸的差別對(duì)待，明擺著的價(jià)格歧視！有房也不給你留，剩下的沒(méi)人要的房才可以給 你住！！ 后來(lái)認(rèn)為荊州吉楚快捷酒店的服務(wù)態(tài)度太不靠譜，便申請(qǐng)了退款。投訴至去哪兒的電話客服后，客服只 表示可以申請(qǐng)退款就行了，沒(méi)有其它補(bǔ)償方案。本人說(shuō)到去哪兒的擔(dān)保通的賠付規(guī)定后，電話客服將電 話轉(zhuǎn)至投訴部門，然后，問(wèn)題一直未解決。沒(méi)辦法， 去哪兒的電話投訴部門的效率太低下！遂在去哪兒訂購(gòu)了其它酒店。訂單價(jià)格118元。訂單號(hào): 128uu13918689219530331 預(yù)訂時(shí)間:2014-02-08 22:15:24 在當(dāng)時(shí)的手機(jī)訂購(gòu)頁(yè)面【有下單前后的各個(gè)手機(jī)屏幕截圖作證】，有顯示去哪兒網(wǎng)擔(dān)保通服務(wù)圖標(biāo)。預(yù) 付訂單支付成功后，如遇到店無(wú)房：1*** 2***3***。該酒店連提前1周的預(yù)約的情況下都不愿意為客戶 預(yù)留住房，到店后讓帶著大包小包的客戶和酒店方去折騰？這會(huì)讓客戶的旅途變得異常煩瑣。 請(qǐng)履行去哪兒擔(dān)保通的賠付承諾：賠付入住差價(jià)！ 在針對(duì)此事件，在去哪兒網(wǎng)投訴后，2014.2.12接到去哪兒的電話回復(fù)。去哪兒網(wǎng)站工作人員對(duì)本人的賠付要求予以否定同時(shí)表明態(tài)度，其團(tuán)購(gòu)訂單不支持賠付。其語(yǔ)義與其公司網(wǎng)站的承諾完全相悖！再過(guò)幾天又是3.15，希望政府相關(guān)職能部門工作人員能為普通消費(fèi)者的維權(quán)伸以援手，嚴(yán)厲打擊這種瞎承諾，不守信的奸商行為，維護(hù)消費(fèi)市場(chǎng)的公平。