經(jīng)過：于2014年4月25日在攜程網(wǎng)上預定海南航空 HU7749 2014年5月2日晚三亞飛深圳航班，因故不能前往需取消機票，致電客服被告知該機票不能退票，不能改簽，且聲明是航空公司的規(guī)定。且聲明定前有標明。因在同一天即4月25日中午有訂購同一天同一時間同一航班機票且看清楚是可以退改簽的，只是下單后被攜程告知信用卡余額不足，扣款不成功，即該機票為訂購成功。遂取消訂單重新訂購同一時間同一航班機票，沒在關(guān)注具體條款！被告知不能退款后致電海航咨詢，海航給我的答復是，他們航班所有機票在起飛前退票收取5%的手續(xù)費，起飛后退票收取10%的手續(xù)費，不存在不能取消機票不能退款的問題。 投訴：1、攜程網(wǎng)不單單機票價格變動幅度快，且條款標注不明問題。 2、攜程網(wǎng)作為代理商不單單不跟客服溝通，且擅自以航空公司名義欺騙消費者。 3、第一次跟攜程溝通，客服說我訂購的是特價機票不能退款，我問全票890塊/人（不含燃油基建），我訂購價是811/人（不含燃油基建），這是幾折的特價？攜程網(wǎng)存在以模糊概念忽悠欺騙消費者問題。 4、在得知海航機票可取消退款后再次致電攜程告知咨詢航空公司的情況，結(jié)果攜程給的答復是：我所訂購的機票是什么旅行套餐！只能退機場建設費跟燃油附加費！試問：什么旅行套餐可以如此霸道到綁架機票，在消費還沒實現(xiàn)的時候肆意蹂躪消費者的價值觀！ 因消費過程未實現(xiàn)，不能提供發(fā)票，只能提供訂單截屏圖，懇請盡快幫忙解決，謝謝！