在線投訴：2020年1月7日我在“延邊瀛禾國(guó)際旅行社”預(yù)定長(zhǎng)白山“萬達(dá)”智選酒店。1月26日-1月30日行程，因“疫情”原因長(zhǎng)白山景區(qū)及度假區(qū)關(guān)閉，酒店關(guān)閉，并給予全額退款。

　　唯獨(dú)該旅行社拒不履行退款義務(wù)，并要扣取40%手續(xù)費(fèi)，經(jīng)多次協(xié)商，旅行社退還90%，并宣稱另10%為酒店扣取。聯(lián)系酒店，酒店表示不存在扣取手續(xù)費(fèi)，是旅行社私自行為。