在線投訴：本人于下午14:00在“去哪網(wǎng)”官方網(wǎng)站購(gòu)買三張?jiān)侥虾觾?nèi)—沈陽(yáng)(中轉(zhuǎn)韓國(guó)首爾)的機(jī)票，大韓航空，票價(jià)10078元。

　　該航段行李直掛，不需要韓國(guó)中轉(zhuǎn)簽證。2月6日12點(diǎn)10分收到去哪提示消息稱：韓國(guó)因疫情原因，于2月5日取消了中轉(zhuǎn)免簽的政策。因無(wú)韓國(guó)簽證，我的航班已經(jīng)不能飛。

　　從接到通知到飛機(jī)即將起飛還有12小時(shí)，我一直嘗試撥打客服電話幾小時(shí)，客服留言，網(wǎng)站客服咨詢，均無(wú)任何反應(yīng)。最后，只能線上自助退票。退票通道上寫，您的情況目前不符合免收手續(xù)費(fèi)的政策，可嘗試先提交“我不想飛了”然后“去哪網(wǎng)”再根據(jù)航司政策進(jìn)行補(bǔ)退手續(xù)費(fèi)(頁(yè)面上沒有航司原因全額退款的選項(xiàng))。

　　按照提示的操作流程，我申請(qǐng)了退票，扣除了2100元的退票手續(xù)費(fèi)。后發(fā)現(xiàn)“大韓航空”官網(wǎng)于2月2日已經(jīng)發(fā)布，因病毒疫情入境受到禁止的乘客，免除退票手續(xù)費(fèi)。本人與“大韓航空”溝通，我的機(jī)票是可以全額退款的。現(xiàn)“去哪網(wǎng)”不肯補(bǔ)退手續(xù)費(fèi)。訂單號(hào)332165479338。