在線投訴：本人于2019.11.11日通過(guò)噠噠英語(yǔ)銷售顧問(wèn)，為孩子購(gòu)買了當(dāng)時(shí)承諾的至少105節(jié)一對(duì)一外教主修課(包含合同里的74節(jié)，雙十一活動(dòng)贈(zèng)課，朋友推薦購(gòu)課，朋友圈打卡等贈(zèng)送30多節(jié))，當(dāng)時(shí)承諾的所有主修課時(shí)目前已經(jīng)到賬(到DaDa英語(yǔ)app里)。購(gòu)課承諾的是一對(duì)一固定外教，美國(guó)wonder教材，30分鐘一節(jié)的外教主修課，上課無(wú)有效期限，長(zhǎng)期有效。孩子于2019.11.23日正常通過(guò)DaDa英語(yǔ)App開(kāi)始上課，目前已上44節(jié)，剩余61節(jié)未上。 2.但是2020.5.21日噠噠英語(yǔ)單方面違反購(gòu)課承諾，以系統(tǒng)升級(jí)為名更換主修課時(shí)，將所有贈(zèng)送課時(shí)全部換成口語(yǔ)精靈課。并將學(xué)員app里的獎(jiǎng)學(xué)金私自換成鉆石。強(qiáng)加上課有效期限。嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者權(quán)益。 3.訴求:1)要求按照購(gòu)課時(shí)承諾的約定履行外教主修課時(shí)，并返還獎(jiǎng)學(xué)金。目前還剩余61節(jié)主修課，堅(jiān)決不同意更改口語(yǔ)精靈課。 2) 按照剩余課時(shí)退還課時(shí)費(fèi)用。剩余61節(jié)課時(shí)，請(qǐng)按課時(shí)單價(jià)，乘以剩余課時(shí)，退還費(fèi)用。 4.目前已經(jīng)跟噠噠客服聯(lián)系。客服回復(fù)不同意按照剩余課時(shí)退費(fèi)，只承認(rèn)74節(jié)課時(shí)。 請(qǐng)求協(xié)助處理。