2020年11月10日，溫州趙先生支付寶支出57120.00元，在微信上購買了北京靈語心理科技有限公司三年期的線上+線下組合的心理學課程，商家并未出具發票。趙先生購課當天簽完合同后掃描發送給了商家，但是沒有收到商家傳來的最終版合同。

因為疫情，課程2021年的線下課無法開展，趙先生要求商家給出說法，商家一直拖延到21年9月底，才有動作。但是據趙先生反映，商家僅僅通過微信搜集了學員對于線下課無法開展的看法反饋，隨后便沒有線下課程開展的任何音訊。

到了2021年11月底，商家提出線下課程要更換任教老師，并稱按照合同，甲方有權更換老師。但是趙先生不接受這樣的變動，趙先生稱既然線下課程無法開展，那直接退款線下課程部分即可。更換的老師他從未聽說過名字，而原來的老師是一位心理學業內國際大咖，出過專業書籍，這兩位老師趙先生認為完全不屬于同一量級，因此他不會同意換老師的方案。

而且，據趙先生介紹，他簽合同的公司是北京注冊的，前來與他對接的卻是杭州來的人，而且對接方提出的更改方案完全不考慮學員的要求，還拿證書跟其他學員來給趙先生施壓，表示其他想要拿到最后培訓證書的同學都不會在線下課程問題上找麻煩，問趙先生還想不想要證書了。

趙先生也曾撥打過12345電話尋求幫助，12345幫趙先生對接到了315協會電話，但是315協會工作人員電話回復趙先生，靈語公司拒絕與315溝通。

趙先生沒轍，只好自己跟工作人員溝通，工作人員一直拖著，讓趙先生要么答應換老師，要么就同意線下課轉線上課，學校還會額外贈送一些錄播課程，但是不可能有線下課退款的選項。趙先生還是不答應，其理由不止一條，他表示“1.對方不能單方面的更改課程，雖然合同里有寫到對方有權更改課程，但是我認為這是免除我的權利；2.對方并沒有協商的誠意跟意愿，不然不會這么長時間拖沓及置之不理，而且溝通并不是說商家提供幾個方案，我只能在中間選一個，如果我不同意對方就置之不理；3.我認為對我沒有享受到的服務，我要求退款是合情合理的，但是對方不同意，還一直拿合同中可以換老師和發生疫情來說事，這已經侵犯了我的合法權利；4.每次我主動溝通均無果，商家忽視消費者的行為讓我覺得我被欺騙了，甚至有一種對方是在欺詐消費者的感覺。” 趙先生如今的訴求是要求商家退還線下課程款項。