湖南張家界推行30日無理由退貨制度 為消費旅游環境保駕護航
2024-10-27 中國質量萬里行 點擊：次
張家界以旅游立市、靠旅游興市。為進一步優化游客消費體驗，激發旅游市場潛能，張家界市消費者權益保護委員會、張家界市市場監督管理局針對旅游購物環節中所存在的價格虛標、以次充好、違規營銷等問題，從2015年在武陵源景區率先發起“15日無理由退貨”倡議，到2022年明確在全市旅游團隊購物場所統一推行“30日無理由退貨”制度，通過創新消費維權機制舉措，著力化解旅游購物退貨難、退貨慢、易起糾紛等難點問題，推動將無理由退貨制度優勢轉化為旅游消費的增長動能，為游客放心購物吃上“定心丸”。
為確保“30日無理由退貨”制度在實施過程中不變樣，張家界市消保委、市場監管系統加強工作督導力度，組織消費維權一線力量點對點下沉到各旅游團隊購物場所予以現場指導，做好“三個一”。即懸掛一塊公示牌，制作無理由退貨公示牌并張貼在醒目位置，告知顧客承諾事項；明確一名負責人，專門負責處理無理由退貨相關事宜，建立退貨明細臺賬；印發一張服務卡，為每位顧客贈送一張售后服務卡，注明服務專員和聯系電話、退貨流程及保障時限等相關內容，真誠為消費者提供貼心優質的售后服務。
涉旅企業誠信經營指數和游客旅游消費指數是呈正相關關系，在全市旅游團隊購物場所推行“30日無理由退貨”意在向來張游客提供更長時間的購物救濟權，通過賦予游客更充足的誠信保障和權益保障，給游客創造一個更加安全、舒適、放心的購物環境。
張家界無理由退貨制度自2022年升級推廣實施以來，先后為消費者辦理無理由退貨8300余件次，為游客解決爭議金額累計達3399.2萬元，受到了廣大游客的好評，為助力張家界建成世界一流旅游目的地貢獻了消保力量。
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