用真情服務 以業(yè)績說話

——南通檢驗檢疫局喜獲“全國檢驗檢疫示范窗口”殊榮

    近日，南通檢驗檢疫局獲得國家質檢總局“全國檢驗檢疫A類示范窗口”命名，這是蘇中蘇北地區(qū)唯一獲此殊榮的單位。“文明服務看窗口，一流服務在檢務”。檢務大廳以“窗口”形式統(tǒng)一受理出入境檢驗檢疫報檢、計費、簽證、放行等事項，對外提供信息咨詢、政策宣傳與答復等服務，是檢驗檢疫部門的“門面”。

    自2005年創(chuàng)建南通市級“巾幗文明崗”開始，檢務大廳始終以最高的標準、最嚴的要求開展各項工作。“市級機關先進處室”在檢務，“巾幗文明示范崗”在檢務，“國家質檢總局文明服務窗口”在檢務……歷時6年，這支政治素質高、專業(yè)技能強，積極向上、勇于進取的專業(yè)化隊伍，從南通市級“巾幗文明崗”發(fā)展成為“全國檢驗檢疫系統(tǒng)A類示范窗口”，一年一個新臺階，一年一派新景象，前進的步伐跨得如此穩(wěn)健和豪邁。

    檢務大廳始終堅持“不讓工作在我這里延誤、不讓差錯在我這里發(fā)生、不讓服務在我這里淡化”公開承諾，努力打造以“誠信服務零距離、公正執(zhí)法零投訴、嚴格管理零差錯”、“亮身份，亮職責，亮承諾”為主要內容的“三零三亮，陽光檢務”服務品牌。注意提高窗口工作人員的業(yè)務能力和禮儀水平。他們把每月的最后一個工作日定為集中學習日，確保學習人員、時間、內容三落實；面向全體窗口人員定期舉辦“檢務大講堂”，進行業(yè)務知識全面培訓，要求每位窗口人員都能熟練掌握檢驗檢疫各項法律法規(guī)、業(yè)務文件及操作規(guī)定。針對窗口工作服務性的特點，專門舉辦“服務禮儀知識講座”，要求窗口人員做到文明用語規(guī)范，儀表著裝規(guī)范，業(yè)務工作規(guī)范，真正做到“未語先微笑，服務見真情”。通過一系列切實有效的措施，大大提高了窗口人員的服務意識、業(yè)務技能和履職能力。2011年對302家企業(yè)上門進行了優(yōu)惠原產地政策宣傳，完成了1327家簽證企業(yè)的年審工作，同時對申領員進行業(yè)務知識培訓一期，共136人參加。全年簽發(fā)各類原產地證書63190份，金額30.08億美元，為南通地區(qū)出口企業(yè)獲得進口國關稅優(yōu)惠達1.1億美元。此外，還為120多家符合條件的企業(yè)開通“電子郵單”業(yè)務，讓企業(yè)報檢員足不出戶就能辦理報檢、簽證等業(yè)務，達到了節(jié)約企業(yè)成本、提高工作效率的目的，促進檢企和諧發(fā)展。

    檢務大廳工作人員們不僅在日常工作中用自己的專業(yè)知識和技能創(chuàng)先爭優(yōu)，積極服務地方經濟，同時也通過自己的實際行動，向社會傳達自己的愛心和理念，創(chuàng)建一流的文化，主動作為，關愛幫扶殘疾兒童。資助海安貧困兒童丁川香，在新學期開學之際向她捐助1500元助學款；積極響應南通市婦聯及慈善總會號召，認養(yǎng)如皋孤兒，并承諾一直助養(yǎng)其滿18歲。

    千帆競發(fā)、百舸爭流。“全國檢驗檢疫A類示范窗口”不僅是一種榮譽，更是一種責任。檢務大廳全體工作人員將以此為新的起點，以飽滿的精神狀態(tài)和良好的精神風貌堅守在事務紛雜的窗口，樹立科學、公正、文明、熱情、廉潔、高效的檢驗檢疫形象，為南通地區(qū)外向型經濟的穩(wěn)步、持續(xù)、健康發(fā)展奉獻出自己的力量。（沈卓）