在紅船精神影響下

    ——浙江嘉興檢驗檢疫局乍浦辦窗口文明建設側記

    □ 鄒向東 童 佳

    一船紅中國，萬眾跟黨走。浙江嘉興以“紅船精神”聞名遐邇。在紅船精神的影響下，浙江嘉興檢驗檢疫局乍浦辦事處培養出一支立黨為公、忠誠為民的檢驗檢疫隊伍。近年來，乍浦辦窗口部門以其精湛的技能、規范的服務、真誠的態度，為轄區企業傳遞著溫暖。該辦事處因此先后獲得了全國青年文明號、浙江檢驗檢疫文明服務窗口等榮譽。

    當代言人

    對于嘉興平湖外貿企業來說，乍浦辦窗口部門一直是優質服務的代言人。

    走進乍浦辦寬敞的報檢大廳，辦公、前臺、公共區域三個功能區分工明確，井然有序；服務前臺上的崗位告示牌，標識了窗口人員的基本信息和工作狀態；面對每一位前來辦事的企業人員，窗口工作人員都是笑臉相迎，文明接待……

    乍浦辦是浙江檢驗檢疫系統中業務量最多的單位之一，涵蓋了嘉興港出入境貨物、船舶、集裝箱，平湖地區出口服裝鞋類和出口加工區進出口貨物的報檢簽證，還有平湖地區原產地證的簽證工作。其報檢大廳窗口4位同志承擔了每年約3.8萬批的出入境報檢業務量，年簽發各類檢驗檢疫證書證單約3.2萬份，各類產地證書約2.4萬份。這些情況時刻都在考驗著他們對掌握政策、運用政策、實踐操作的能力。

    “我們公司出口服裝時，既要辦理報檢手續，又要申辦原產地證。這里兩個辦事窗口的工作人員都很認真很專業很耐心，辦事講質量有效率。我們很放心。”嘉興震洲服裝有限公司報檢員在報檢窗口深有感觸，“前期的全面改造之后，這里的環境更優美，服務更流暢，整體形象有了很大提升。”

    做貼心人

    市場經濟下的企業，總要追求利潤的最大化。于是，越來越多的企業對政府職能部門的期望值也越來越高——希望職能部門的工作效率能再快些，為企業減掉的負擔能再多些。

    乍浦辦克服業務量大與人員有限之間的矛盾，深入挖掘潛力，最大限度地運用政策，切實為企業減負增效，爭做報檢企業的貼心人。

    該辦不斷完善首問責任制度，一次性告知制度和AB崗制等窗口工作規程。同時，堅決履行服務承諾，以政務公開、預約報檢、延時工作、“5+2”與24小時全天候辦理，為轄區企業提供便捷高效的通關放行服務。此外，還實行準予報檢企業擔保來簽證放行的做法，讓誠信守法的企業享受無障礙通檢通關。

    在前不久召開的一次報檢企業座談會上，嘉興大地物流有限公司負責人說：“乍浦辦報檢大廳窗口服務真得不錯，尤其是有事必應，有事必幫，辦事效率非常高。我們代理報檢公司和企業非常滿意。”

    “乍浦辦執行檢驗檢疫費減免政策到位。去年第四季度，就給我們免收了150多萬元。”三江化工有限公司外貿部門負責人說。為做好報檢企業的貼心人，乍浦辦窗口部門主動走出去開展“企業走訪”，接受外部監督。目前，已對近百家外貿企業進行了意見建議征求。

    是趕路人

    服務工作沒有滿分，服務提升沒有終點。“現在，我們窗口獲得‘全國青年文明號’稱號已有5年，但是窗口服務與文明創建工作還沒有停滯。不斷進取是我們持續創建全國青年文明號和持續做好優質服務的不竭動力。”乍浦辦負責人說。近年來，乍浦辦窗口部門一方面以持續創建全國青年文明號為抓手，內增素養，外樹形象。該辦定期進行政治理論、職業道德和業務技能學習，積極營造“比、學、趕、幫、超”活動氣氛；積極參加黨支部組建的“紅船先鋒隊”，在“急、難、險、重”之際充分發揮先鋒模范作用；持續開展“服務之星”評選，加大了窗口崗位形象標準與工作紀律執行力度。另一方面，以科技信息化為手段，積極探索開拓內部管理和業務模式新途徑，持續改革創新。一是以加強執行力動態管理為理念，牽頭研發和啟用“辦事處動態執行力管理系統”，實現辦公自動化，使辦事處內部管理朝著更加精細化、科學化、標準化和信息化方向發展。二是自主研發和試點運行“檢驗監管示范區報檢監管EDI系統”，真正實現企業無紙化報檢。

    此外，乍浦辦窗口部門還主動與辦事處產地業務科室協作，加大平湖出口服裝檢驗監管區創建力度，加快監管區內出口產品放行速度，實現了辦事處“服務區域化經濟發展”質量上新的提升，其創建經驗被嘉興市市直機關黨工委評為“雙強爭先”優秀實踐案例。

    每一次的進步、每一次的提升，都是向著最高的目標更近一步。乍浦辦工作人員人人都是趕路人，在不斷提升優質服務的路上砥礪前行……

    《中國國門時報》