消費(fèi)維權(quán)，是中國(guó)消費(fèi)者最不愿意面對(duì)而又常常不得不面對(duì)的事情。從最初的被動(dòng)維權(quán)，到逐漸的主動(dòng)維權(quán)，伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國(guó)消費(fèi)者走過(guò)了30年。但時(shí)至今日，維權(quán)的高成本，司法救濟(jì)社會(huì)救濟(jì)的缺位及深層次的中國(guó)經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素影響，使中國(guó)消費(fèi)者的維權(quán)之路依然步履維艱。 |
2012已經(jīng)過(guò)去，末日沒(méi)有如約到來(lái)，生活還是要繼續(xù)，那就讓我們看看在過(guò)去一年中，我們身邊發(fā)生過(guò)什么質(zhì)量大事吧。 |
| 1.進(jìn)口奶粉“質(zhì)量門” |
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曾經(jīng)風(fēng)靡全國(guó)的惠氏、多美滋等知名國(guó)外奶粉，在近幾年發(fā)生的"質(zhì)量門"事件也曾引起了消費(fèi)者的關(guān)注，國(guó)外奶粉也未必"安全無(wú)憂"，而如今漲價(jià)聲卻一路高歌，消費(fèi)者應(yīng)該如何選擇？圣元優(yōu)博"早熟門"："圣元優(yōu)博，58種營(yíng)養(yǎng)素，讓媽md愛(ài)沒(méi)有缺憾。"這句電視廣告詞，令無(wú)數(shù)中國(guó)年輕媽媽倍感溫馨，曾因"女嬰性早熟"事件飽受質(zhì)疑。
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辣評(píng)："洋奶粉"質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)，引發(fā)的信譽(yù)危機(jī)值得企業(yè)深思。 無(wú)論是召回還是通過(guò)相關(guān)部門進(jìn)行解決，質(zhì)量是作為企業(yè)的生命，社會(huì)監(jiān)督是對(duì)企業(yè)的責(zé)任，"洋奶粉"也未必就是"質(zhì)優(yōu)"的代名詞。
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| 2.大品牌地板“質(zhì)量門” |
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2012年對(duì)于地板行業(yè)來(lái)說(shuō)是個(gè)不平靜的一年。從年初萬(wàn)科被爆的安信"毒地板"事件之后，像兔寶寶、德?tīng)枴⒋笞匀坏纫恍┲拇笃放频匕逡捕急槐隽速|(zhì)量事件。安信地板有"毒"：2012年年初，安信毒地板事件可謂鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，從一開(kāi)始的欲蓋彌彰到最后的公開(kāi)道歉，讓眾多消費(fèi)者無(wú)不感到汗顏。在公布的64報(bào)告中，63份報(bào)告的安信地板甲醛釋放量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，1份報(bào)告的甲醛釋放量為1.9mg/L，超出1.5mg/L的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
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辣評(píng)：一些知名品牌"榮登"黑榜，不禁要問(wèn)：我們到底還能信誰(shuí)？地板“質(zhì)量門”一直是消費(fèi)者深惡痛絕的，"質(zhì)量門"事件在地板行業(yè)為何頻出？ |
| 3.五大櫥柜“質(zhì)量門” |
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2012櫥柜行業(yè)的"質(zhì)量門"事件，一些大的品牌也被曝出了質(zhì)量問(wèn)題，方太櫥柜、珊嘉櫥柜、好佳益櫥柜均上了黑榜。方太櫥柜惹爭(zhēng)議：2012年3月13日，一位網(wǎng)友在論壇上發(fā)布了題為"號(hào)稱中國(guó)名牌的方太櫥柜是怎樣欺騙全國(guó)的消費(fèi)者的！"的帖子。該網(wǎng)友表示，自己購(gòu)買了9000元/米的方太不銹鋼櫥柜，"訂貨商談時(shí)承諾櫥柜整體為不銹鋼制作，后來(lái)在合同上也未注明用木屑板制作櫥柜"，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)這款不銹鋼櫥柜實(shí)際上使用了大量木屑板。
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辣評(píng)：櫥柜行業(yè)的"質(zhì)量門"頻出，讓無(wú)數(shù)消費(fèi)者感到汗顏。
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| 4.食品安全“質(zhì)量門” |
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立頓紅茶"農(nóng)藥超標(biāo)"事件：國(guó)際環(huán)保組織綠色和平最新調(diào)查顯示，"立頓"的綠茶、茉莉花茶和鐵觀音袋泡茶，都含有被國(guó)家禁止在茶葉上使用的高毒農(nóng)藥。家樂(lè)福"出售過(guò)期雞胗"事件：央視315晚會(huì)中，家樂(lè)福被曝以價(jià)格低廉的白條雞、三黃雞替代柴雞，以賺取數(shù)倍利潤(rùn)，并以過(guò)期雞胗打散重新包裝再賣給消費(fèi)者。
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辣評(píng)：2012年的食品安全簡(jiǎn)直觸目驚心，但盤點(diǎn)出的食品安全事件只是管中窺豹。消費(fèi)者在購(gòu)買食品時(shí)，往往無(wú)法知道食品在生產(chǎn)過(guò)程中究竟做什么、添加什么。
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| 5.化妝品“質(zhì)量門” |
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總有那么一些化妝品某些禁用成分超標(biāo)，總也一些化妝品品牌拿自己的牌子做實(shí)驗(yàn)，這是在考驗(yàn)顧客的承受力么？東洋之花問(wèn)題面膜：國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局曝光了18種不符合規(guī)定的化妝品名單，東洋之花的一款美白水潤(rùn)面貼膜產(chǎn)品也位列其中，批號(hào)為"FBF114"，由江蘇東洋之花化妝品股份有限公司生產(chǎn)，不合格項(xiàng)目為"氫醌"。
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辣評(píng)：聯(lián)想起此前的"強(qiáng)生二惡烷事件"、"二甘醇牙膏"、"含氟牙膏有害風(fēng)波"等一系列日化產(chǎn)品風(fēng)波，消費(fèi)者對(duì)化妝品的信任大大降低。
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| 6.家電“質(zhì)量門” |
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繼艾美特壓力鍋鉻超標(biāo)56倍，九陽(yáng)豆?jié){機(jī)電源軟線橫截面積過(guò)小等質(zhì)量問(wèn)題被曝光后，似乎并沒(méi)有給家電企業(yè)敲響警鐘，依然有企業(yè)前仆后繼地登上質(zhì)量"黑榜"。
蘇泊爾炊具錳超標(biāo)近4倍：2012年2月16日，央視焦點(diǎn)訪談欄目對(duì)蘇泊爾下屬的武漢蘇泊爾炊具有限公司部分不銹鋼炊具產(chǎn)品進(jìn)行了報(bào)道，指出蘇泊爾81個(gè)規(guī)格炊具被認(rèn)定不合格產(chǎn)品，鋼鍋錳含量高出國(guó)標(biāo)近4倍，可致帕金森病。
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辣評(píng)：企業(yè)該清醒的認(rèn)識(shí)到真正的產(chǎn)品質(zhì)量才是企業(yè)長(zhǎng)久、持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)之道。
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| 7.五得利面粉“硼砂門” |
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9月17日，由質(zhì)監(jiān)部門在生產(chǎn)環(huán)節(jié)對(duì)五得利涉事兩家工廠的產(chǎn)品檢測(cè)結(jié)果出爐。但新一輪檢驗(yàn)報(bào)告的結(jié)論卻與原來(lái)大相徑庭：包括最初被檢"不合格"的三批次產(chǎn)品，共計(jì)42個(gè)樣本中，除雄縣工廠18號(hào)原糧倉(cāng)庫(kù)小麥被檢出含2.6毫克/千克的硼酸外，其余的檢測(cè)結(jié)果均為"未檢出"。而河北省工商局在流通環(huán)節(jié)應(yīng)急抽檢的100個(gè)批次面粉也沒(méi)有檢出硼砂。
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辣評(píng)：那第一輪公安部門的送檢與第二輪工商質(zhì)監(jiān)部門的抽檢結(jié)果"打架"，究竟是怎么回事，又為什么以第二輪檢測(cè)為準(zhǔn)呢？
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| 8.蘇泊爾錳含量“超標(biāo)門” |
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2012年2月16日，媒體曝光蘇泊爾鋼鍋錳含量高出國(guó)標(biāo)近4倍，嚴(yán)重者可致帕金森病。蘇泊爾錳含量"超標(biāo)門"就此爆發(fā)。
據(jù)報(bào)道，哈爾濱市工商部門經(jīng)檢測(cè)，認(rèn)定知名品牌蘇泊爾多達(dá)81個(gè)規(guī)格的炊具為不合格產(chǎn)品，包括湯鍋、蒸鍋、奶鍋、水壺四個(gè)類別。不合格的原因是，蘇泊爾所使用的原材料錳含量超標(biāo)。
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辣評(píng)："真理越辯越明"，真相總是令人欣慰。不過(guò)，另一方面，蘇泊爾錳含量"超標(biāo)門"顯然對(duì)國(guó)家行政部門、媒體的"科學(xué)監(jiān)管"提出了更高的要求。
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| 9.豐田再陷“召回門” |
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2012年，豐田在中國(guó)兩次陷入"召回門"。
2012年10月，國(guó)家質(zhì)檢總局公布，由于電動(dòng)車窗主控開(kāi)關(guān)存在卡滯問(wèn)題，豐田決定自2012年11月1日開(kāi)始在中國(guó)召回1395796輛汽車，包括國(guó)產(chǎn)以及進(jìn)口的凱美瑞、漢蘭達(dá)、卡羅拉、RAV4等9款車型，這是豐田在中國(guó)規(guī)模最大的一次召回。而因?yàn)橥辉颍湓谌蛘倩毓?40萬(wàn)輛汽車。此前的8月，豐田宣布召回16萬(wàn)余輛RAV4。據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局通報(bào)，由于后懸架隱患，豐田汽車（中國(guó)）投資有限公司和天津一汽豐田汽車有限公司從2012年9月3日起召回16萬(wàn)余輛進(jìn)口和國(guó)產(chǎn)RAV4車輛。
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辣評(píng)：司機(jī)使用"猶如電影特技般一系列的動(dòng)作"——手剎加摩擦隔離帶的方式制動(dòng)，且民警及時(shí)施救并用滅火器降溫，最終才停下來(lái)。
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| 10.江蘇泰州“蘆葦稈堤壩門” |
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2012年1月，一則關(guān)于江蘇泰州"南官河車禍牽出豆腐渣工程，蘆葦稈當(dāng)鋼筋筑堤壩"的消息引起社會(huì)廣泛關(guān)注。
"蘆葦稈當(dāng)鋼筋筑堤壩"消息在社會(huì)上引起眾多關(guān)注和評(píng)論，被當(dāng)成"豆腐渣工程"聲討。有評(píng)論表示："真是只有想不到，沒(méi)有做不到。用蘆葦替代鋼筋，絕對(duì)是前無(wú)古人、后無(wú)來(lái)者的偉大創(chuàng)造，竟然用在了肩負(fù)著保護(hù)他人生命財(cái)產(chǎn)安全的堤壩上。這不僅讓人難以理解，更讓人憤怒。"
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辣評(píng):專家表示，"蘆葦稈當(dāng)鋼筋筑堤壩"類似新聞能引起強(qiáng)烈關(guān)注，反映了公眾普遍對(duì)橋梁、房屋等工程質(zhì)量的擔(dān)憂，是一種"質(zhì)量焦慮"情緒的發(fā)泄。即使傳聞與事實(shí)有出入，相關(guān)部門也應(yīng)當(dāng)積極應(yīng)對(duì)，妥善解決問(wèn)題。
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面對(duì)一次次的質(zhì)量門，消費(fèi)者真的傷不起。企業(yè)該清醒的認(rèn)識(shí)到，真正的產(chǎn)品質(zhì)量，才是企業(yè)長(zhǎng)久、持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)之道。2013，任重道遠(yuǎn)。 |
