飛利浦宣布對問題電吹風(fēng)召回十天來，國內(nèi)已有1萬多消費者通過電話或網(wǎng)絡(luò)申請了更換新機。但是因為換機必須到飛利浦指定的維修站，消費者認(rèn)為相當(dāng)不便。而且飛利浦不能當(dāng)天更換新機，也不告之消費者換取新機的時間，很多消費者對此所感受到的失望甚至煩惱已經(jīng)超過了電吹風(fēng)問題本身。
今年5月31日，飛利浦宣布在中國地區(qū)召回175.6萬臺問題電吹風(fēng)。今日速途網(wǎng)從飛利浦方面獲悉，十天來已接到1萬多國內(nèi)消費者要求更換電話。
家住北京海淀公主墳的王女士表示，昨天撥打飛利浦售后電話，被告之不能到購買的商店前去退換，必須到飛利浦指定的維修站。“我平時在南四環(huán)附近上班，為了一個100來元的小家電，要到北四環(huán)的中關(guān)村去換，這時間成本太巨大了。而且飛利浦也不告訴換機時間，還需要等待，如此召回，太折騰人了，簡直沒有誠意。”
有業(yè)內(nèi)人士指出，飛利浦此次主動召回存安全隱患的電吹風(fēng)，包括了中國地區(qū)，還是難能可貴的。畢竟，175.6萬臺的召回數(shù)量，可謂是國內(nèi)家電召回規(guī)模最大的一次。據(jù)了解，此次召回的三款產(chǎn)品平均售價都在100元左右。初步估算，飛利浦至少將為此付出1.756億元的代價。
不過，從消費者的反饋來看，飛利浦電吹風(fēng)的召回措施讓國內(nèi)很多消費者大呼麻煩，沒有準(zhǔn)備好新機，也不能告之消費者換取時間，這反映出飛利浦對此次召回事件的重視程度不夠。
出售飛利浦電吹風(fēng)的商店都有電吹風(fēng)的新機，但如果到這些商店進(jìn)行退換，飛利浦需要與商家進(jìn)行溝通，會增加飛利浦的召回成本。
據(jù)了解，飛利浦電吹風(fēng)在華的召回，目前只在其官網(wǎng)上進(jìn)行了公示，沒有在報紙、電視臺等媒體投入費用，做召回廣告以免除后患，這使得國內(nèi)很多購買了該問題電吹風(fēng)的消費者還不知道召回之事。這也就不難理解，飛利浦在華召回的電吹風(fēng)數(shù)量是175.6萬臺，而十天來為何只有1萬多消費者與飛利浦取得了聯(lián)系。