據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，廠家附帶電視機(jī)座，賣場(chǎng)卻強(qiáng)制搭售；消費(fèi)者想退貨，遭到冷遇；賣場(chǎng)出具的發(fā)票不符規(guī)定，致使消費(fèi)者不能享受國(guó)家補(bǔ)貼；是無(wú)意還是故意，是偶然還是必然，蘇寧電器，是銷售策略還是營(yíng)銷漏洞？
消費(fèi)者蔣艇南的投訴：蔣先生說(shuō)，去年11月12日他在蘇寧易購(gòu)網(wǎng)上購(gòu)買了一臺(tái)52寸飛利浦電視價(jià)值1萬(wàn)3千940元，購(gòu)買新電視本來(lái)是一件讓人高興的事可是沒(méi)想到自從買了這電視就算是買到了一大堆的煩惱了。
蔣先生在網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候，蘇寧要求自行購(gòu)買電視的底座花費(fèi)是220元，而實(shí)際上這款電視廠家是帶有底座的。
蔣先生：當(dāng)時(shí)他在網(wǎng)上就有一個(gè)圖案包括價(jià)格都有寫上，所以我當(dāng)時(shí)就認(rèn)定這個(gè)電視機(jī)是沒(méi)有底座的，然后送貨的時(shí)候確實(shí)那個(gè)紙箱上也說(shuō)，紙箱里不包括底座。但他們安裝人員來(lái)的時(shí)候，他說(shuō)他問(wèn)過(guò)他們銷售人員，飛利浦是有底座的。我打電話他告訴是沒(méi)有底座的，他來(lái)看了以后說(shuō)明沒(méi)有底座，這就是他們店面銷售知道飛利浦是全部有底座的，但是他派來(lái)的師傅不知道這種情況，來(lái)了以后他看沒(méi)有底座，第二天又回去取底座。
記者：第二天又回去給你取底座了，但是這個(gè)底座是花220塊錢買的是嗎？
蔣先生：對(duì)。
當(dāng)電視送到家的時(shí)候，負(fù)責(zé)安裝師傅對(duì)這一款電視非常的陌生，無(wú)法順利安裝電視，當(dāng)最終確認(rèn)電視質(zhì)量有問(wèn)題蔣先生要求退貨的時(shí)候，蘇寧的售后服務(wù)的態(tài)度卻顯得很糟糕。
蔣先生：開(kāi)機(jī)的時(shí)候不出圖象，全部都是白色的馬賽克，這種狀態(tài)還是有，所以我就一直堅(jiān)持要求退貨。他們對(duì)此的回答說(shuō)，“這個(gè)電視機(jī)有沒(méi)有馬賽克或者是質(zhì)量好不好壞不是說(shuō)你說(shuō)了算的，要我們說(shuō)了才能算。”但是他又不派人來(lái)進(jìn)一步解決這個(gè)問(wèn)題，包括其中有一臺(tái)插座是插不上去的。這個(gè)事情拖了大概有一個(gè)月的時(shí)間。
蘇寧電器始終不給退貨，消費(fèi)者也就不想再糾纏了，于是決定不再退貨，想要領(lǐng)取國(guó)家電器以舊換新補(bǔ)貼的時(shí)候發(fā)現(xiàn)發(fā)票有問(wèn)題，補(bǔ)貼拿不到。
蔣先生：蘇寧始終沒(méi)有答應(yīng)退貨，要發(fā)票拿到他那能夠給我把國(guó)家的補(bǔ)貼拿到，我就想放棄了，不想跟他們?cè)俾闊┝恕＝Y(jié)果拿到發(fā)票給他們?nèi)ィ肽盟麄?00塊所謂國(guó)家補(bǔ)貼的時(shí)候，他說(shuō)我的發(fā)票的名稱與身份證名稱不符。我說(shuō)發(fā)票的名稱是你們打上去的，不是我們打上去的，他說(shuō)你們是網(wǎng)上操作的，是你們操作不當(dāng)造成的，他那個(gè)電腦上打出一頁(yè)來(lái)，下面所謂的提頭確實(shí)是身分證號(hào)碼，我說(shuō)我的電視也被你們拉去，舊的電視機(jī)國(guó)家補(bǔ)貼就享受不到了，他說(shuō)這樣吧，你在半年之內(nèi)再買一臺(tái)。
記者追蹤接到消費(fèi)者蔣先生的投訴之后記者展開(kāi)了調(diào)查，首先記者打電話給電視生產(chǎn)企業(yè)飛利浦，確認(rèn)電視底座的問(wèn)題。