中國質(zhì)量萬里行雜志
文/蔚藍(lán)
網(wǎng)上購物簡稱“網(wǎng)購”，以其方便快捷的優(yōu)勢受到越來越多人的青睞。網(wǎng)購除了方便、價(jià)格實(shí)惠之外，選擇余地也大。
正因如此，越來越多的網(wǎng)蟲投入到網(wǎng)購的大軍當(dāng)中。
年前，為了討好老媽，我曾以400元的價(jià)格在淘寶網(wǎng)某店鋪購買了一套玉蘭油新生喚膚系列產(chǎn)品。在購買時(shí)，賣家宣稱有特殊渠道，所以價(jià)格比國內(nèi)專柜低很多。
不料，隔天收到的實(shí)物卻讓人心生疑竇：收到的這套玉蘭油新生喚膚系列產(chǎn)品與之前在專柜購買的同款產(chǎn)品在味道和質(zhì)感上完全不同，基本上可以肯定是假貨。
與賣家聯(lián)系要求退貨，可賣家卻死活不承認(rèn)，后來就找出各種理由來搪塞。
400元錢，雖不是什么大數(shù)目，但我卻感覺賣家嚴(yán)重傷害了自己的一片孝心。在詳細(xì)列出了認(rèn)為這件商品是假貨的理由后，我直接發(fā)起了假一賠三的賠付申請。隨后，我向淘寶工作人員一一列出了該商品時(shí)假貨的種種跡象，還出示了聊天記錄、快遞單據(jù)等證據(jù)，而賣家卻一直無法提供正規(guī)有效的進(jìn)貨憑證。
最終，淘寶網(wǎng)工作人員認(rèn)定，買家提供的證據(jù)初步證明商品系假貨，且賣家無法舉證證明其商品系正品，淘寶網(wǎng)根據(jù)相關(guān)規(guī)則按照假貨進(jìn)行處理。
此次網(wǎng)購申訴，以庶民的勝利而告終。
網(wǎng)購雖然快捷方便，但也存在很多弊端，投訴量有著逐步攀升的勢態(tài)。如，質(zhì)量得不到保障，有可能顧客購買的和商家提供的產(chǎn)品質(zhì)量不一致；售后也沒法保證，因?yàn)榫W(wǎng)上購物一般都是異地，如果出了質(zhì)量問題，維權(quán)比較麻煩等。
在此，我以親身經(jīng)歷特別提醒其他網(wǎng)蟲，網(wǎng)購時(shí)需要保留證據(jù)，最好要對方提供發(fā)票；在交易的過程中，通過網(wǎng)上聊天工具進(jìn)行溝通的時(shí)候最好用圖片形式保存一下，這將來可以做一個(gè)證據(jù)。在購買產(chǎn)品的時(shí)候盡量選擇信譽(yù)度比較高的商家，貨比三家，能在一定程度上降低風(fēng)險(xiǎn)。
據(jù)了解，為了避免各種糾紛的發(fā)生，目前，有網(wǎng)站嘗試推出全網(wǎng)購物保障計(jì)劃，一旦消費(fèi)者購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，網(wǎng)站核實(shí)后將動用保障基金先行賠付，大大提高了消費(fèi)者網(wǎng)購維權(quán)效率，所以建議消費(fèi)者優(yōu)先考慮有購物保障體系的網(wǎng)站選購。
1月23日《北京晨報(bào)》報(bào)道，《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》正在征求意見，其中規(guī)定：網(wǎng)店店主向消費(fèi)者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)，應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例；征得消費(fèi)者同意的，可以以電子化形式出具。電子化的購物憑證或者服務(wù)單據(jù)，可以作為處理消費(fèi)投訴的依據(jù)。
如果這套辦法真能實(shí)施，至少是為網(wǎng)購一族維權(quán)提供了政策支持。而更為實(shí)際的支持在于，各大網(wǎng)購平臺能夠開發(fā)出統(tǒng)一格式、方便使用的電子購物憑證范本。這樣一來，才能真正解決網(wǎng)購的糾紛難題，吸引更多人加入網(wǎng)購大軍。